Заявление в роскомнадзор на мегафон

Как пожаловаться на Мегафон

Мегафон всегда можно пожаловаться на нарушение прав. Для этого существует несколько вариантов, как внутри самой организации так и во вневедомственные органы.

Содержание статьи

Комментируя качество связи в Мегафоне, вы можете натолкнуться не только и чаще всего именно на этот тип нарушения.

• Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
• Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.
• Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, что произошло. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего вызовите клиента в клиентский центр компании для выяснения обстоятельств дела и последующего решения проблемы по телефону доверия.

После комментариев оператора делайте следующие действия.

Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

Оператор Мегафон ответит на звонок по телефону (8 800 550-05-00). Если была подключена какая–либо услуга, отключит ее дистанционно.

Если находитесь за пределами домашней сети, связаться с клиентским центром Мегафон можно по другому номеру (+7-926-111-15-00).

Напишите на диктофон, записав разговоры. Для подтверждения обращения прослушайте запись разговора и переведите ее в личный кабинет пользователя (в личном кабинете).

Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения.

Не используйте нецензурные выражения, а также ругань и оскорбительные слова.

Укажите e-mail для ответа на жалобу. Ответ обязательно получите в течение 24 часов с момента получения письма обратным отправлением и контактный номер телефона, который вы используете при общении со специалистом или отправкой жалобы через сайт

Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку.

Для этого введите контрольный код.

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании.

Для связи с ним необходимо отправить заказное письмо через почту России. Обязательно оформить уведомление о доставке, тогда после получения корреспонденции адресатом вам будет отправлено извещение об отправке и подтверждение вашей подписи на конверте; это подтвердит вашу благодарность за обращением в ответную службу по почте.

Указать нужно следующие реквизиты:

1. почтовый индекс (115035).
2. адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
3. фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);

В зависимости от расстояния, доставляется письмо 3 или 10 дней. Рассмотрение заявления занимает 2 рабочих дня

Пометка «заказное письмо с уведомлением» может указывать на то, что человек получил заказную почтовую отправку.

Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов.

Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

1. последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
2. умышленно затянули сроки экспертизы.
3. последовал отказ от регистрации претензии на качество;
4. услуги предоставляются неприемлемого качества;

Если Вы пользуетесь услугами Мегафон, это нарушение прав. Чаще всего — нарушения условий настоящего договора между клиентом и сотовой компанией.

пишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры.

Мегафон может потребовать от абонента оплатить счет при личном визите или отправлении заказного письма Почтой России.

Роскомнадзор оперативно реагирует на обращения граждан, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно.

В прокуратуру обращаться необходимо, если были совершены действия или в отношении абонента действовали незаконные и противоречили законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

1. произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
2. поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
3. были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.
4. поступил отказ о принятии заявления;

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция.

Судебный орган принимает обращения только тогда, когда в их работе нет необходимости. Если для решения проблемы требуется подготовить претензию (складной или бумажный), то не нужно искать специальный образец претензии!

Для обращения нужен понятный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки (можно вручную). Для идентификации укажите полное имя, фамилию, адрес договора, номер телефона; если это не так — опишите возникшую проблему без оскорблений в сторону сотовой компании: «Не хочу платить!».

Опишите ситуацию с нецензурными словами и угрозами в сторону сотовой компании, иначе претензия будет отклонена.

В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Приложите подтверждающие документы, которые подтверждают нарушение. Если жалоба была получено абонентом лично или в офисе компании, то на втором экземпляре должны быть отметки о принятии и подтверждении приема письма-жалобы с печатью об отказах при получении обращения;

Для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств потребуется 10 суток. Если проблема серьезная — ответ следует получить максимум через 1 месяц после получения письма от организации; если же дело серьезное – до года (до 15 дней), то срок ответа может быть продлен на 3 месяца)

• Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.
• Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
• Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке).

Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры.

При этом обязательно укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента с отказами).

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом.

Если проблема будет выявлена со стороны сотового оператора, попробуйте разрешить конфликт внутри организации.