Заявление на возврат денежных средств за услуги гостиницы

Как вернуть деньги за отель? Инструкция от Адвокатов

В условиях пандемии туристы оказались в числе самых бесправных: если туроператорам возврат денег положен, то самостоятельно забронировать жилье через систему онлайн-бонирования будет сложнее. [/stextbox] При этом для самостоятельных туристов вернуть деньги и оплатить отель или проживание можно только с помощью системы онлайн-билеров (как это сделать грамотно — ) – Дмитрий Морозов рассказал о том как лучше всего действовать — «Действительно, определение подсудности здесь вопрос основной но непростой», отметил Олег Бауков

«Действительно, определение подсудности в данной ситуации — вопрос основной, но непростой»

, — отметил Дмитрий Морозов.

В этом случае необходимо выбрать, кому были оплачены денежные средства (первый вариант — практически безоговорочный беспроигрышный):

• если оплата произведена в онлайн-систему зарубеж или напрямую в зарубежный отель, то, по большому счету, нужно предъявлять претензии к ним. Здесь нужно смотреть договор (оферту), устанавливающую подсудность и применимое право. Если в России есть филиал или представительство этой системы, то можно попробовать подать в суд здесь. Правда, нужно доказать, что сделка совершена не напрямую, а вытекает из деятельности филиала или представительства. Но если у них нет в России филиала или представительства и сделка совершена напрямую, то при отказе вернуть деньги судиться придется не в России.
• при бронировании через онлайн-системы, имеющие в России юрлицо – лучше всего предъявить требование по возврату денег именно к ним, как к получателям денежных средств;
• если оплата произведена напрямую в российский отель, то требование по возврату денег предъявляется сразу к отелю;

В любом случае, для возврата денег нужно предпринять следующие шаги:

• Все возвраты всегда начинаются с ЗАЯВЛЕНИЙ. Туристу необходимо написать в отель или онлайн-систему заявление, в котором указать, что он не можете воспользоваться забронированным и оплаченным номером в связи с ситуацией с коронавирусом.

  Это крайне важный шаг — грамотно аргументировать необходимость возврата денег за отель. Чтобы вам не пришлось сочинять такое Заявление или искать образец в интернете среди множества юридически безграмотных шаблонов, Адвокаты Морозов и Бауков подготовили для вас два профессионально составленных Заявления в зависимости от вашей ситуации (они не раздаются бесплатно, т.к.

  это трустоят они недорого и доступны для скачивания по указанным ниже ссылкам):

• • Заявление/Претензия на возврат денег за оплаченный номер при аннуляции бронирования по инициативе ОТЕЛЯ / ОНЛАЙН-СИСТЕМЫ из-за коронавируса — ;
  • Заявление на возврат денег за оплаченный номер при аннуляции бронирования по инициативе ТУРИСТА из-за коронавируса — .
• Заявление на возврат денег за оплаченный номер при аннуляции бронирования по инициативе ТУРИСТА из-за коронавируса — .
• Заявление/Претензия на возврат денег за оплаченный номер при аннуляции бронирования по инициативе ОТЕЛЯ / ОНЛАЙН-СИСТЕМЫ из-за коронавируса — ;

• Заявление надо:

• заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
• • заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
  • сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
  • направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес отеля / онлайн-системы.

    Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн.

    В случае, если отель / онлайн-система принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.

• сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
• направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес отеля / онлайн-системы. Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн.

  В случае, если отель / онлайн-система принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.

• С большой долей вероятности отеля / онлайн-системы предложит туристу перенести дату бронирования на более поздний срок. В таком случае есть два выхода:
• судиться: нужно понимать, что потребитель вправе требовать возврата причитающихся по закону ему денежных средств (полностью или за вычетом фактически понесенных расходов), а так же неустойки, штрафа и компенсации судебных расходов.

  Также можно требовать и компенсации морального вреда за просрочку возврата средств, хотя по опыту судебных дел она, скорее всего, будет иметь символический размер и присуждается на усмотрение суда.

• попытаться произвести возврат платежа, сделанного за проживание в отеле с помощью чарджбека.

Роспотребнадзор (стенд)

В условиях распространения коронавирусной инфекции потребители могут отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь. Об этом говорится в пункте 15, 28 и 29 Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ No 1085).

Потребитель (заказчик) вправе отказаться от гостиничных услуг и других платных услуг, если в отношении них не установлены ограничения.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает покупателю кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 No 54-ФЗ.

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

Плата за проживание в гостинице списывается согласно расчетному часу. При гарантированном бронировании гостиница ожидает покупателя до расчета дня, следующего после планируемого приезда (заезд будет назначен на другой день).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или отсутствия заказчика с него (с заказчика) взимается плата за фактический простой номера (место). При запоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница ждет потребителя до определенного часа, установленного исполнителем в день заезда. После чего заказ аннулируется и отель возвращается к себе с оплаченными расходами или остается на прежнем месте без оплаты услуг потребителю при условии выполнения фактически понесенных расходов (в том числе после уплаты исполнителю фактических).

Возможности оказания гостиничных услуг в связи с введенными ограничениями и возврат потребителю предоплаты за гостевые услуги или другое урегулирование спора по соглашению сторон. В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии новой коронавирусной инфекции, введением ограничений на оказание гостиничных услуг и отменой массовых мероприятий, законодательством предусмотрена возможность изменения или расторжения договора по инициативе потребителя либо исполнителя.451 ГК РФ не предусматривает возможность отказа в возврате денежных средств, уплаченных потребителем за гостиничные услуги.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора или о чем договор мог бы заключить на значительно отличающихся условиях (договора) – основание для его изменения и расторжения; если б не было предопределено разумом — соглашение вообще невозможно осуществить без нарушения закона или других условий сделки).

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия его прекращения, исходя их справедливости распределения между сторонами расходов на исполнение этого договора.