Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара ненадлежащего качества через интернет магазин срок

Возврат товара ненадлежащего качества через интернет магазин срок

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине?

Товары в интернет-магазинах пользуются популярностью, но иногда результат не соответствует ожиданиям.

Покупатель может вернуть товар в интернет-магазине, если знает его права. Для этого нужно знать все основные положения: Какие могут быть требования к качеству товара; что нельзя передать обратно продавцу?

.
;

Возврат товара в интернет-магазине возможен, но для этого важно соблюдение условия дистанционной продажи.

В Правилах говорится, что дистанционные сделки не считаются дистанционной продажей. Покупка в интернете должна быть оплачена после получения и иметь срок до двух недель с момента покупки!

. Согласно ей, продавец может показать товар покупателю через каталог или буклет при дистанционной продаже товаров; а также иные способы для продажи товара в интернете:.

неисправность товара, ненадлежащее качество.
отсутствие необходимости в приобретенной вещи;
несоответствие полученной вещи описанию, заявленному продавцом;

В зависимости от того, получила ли товар вещь в срок или еще нет — время возврата может быть разным. Обычные магазины устанавливают установленный срок для таких вещей:

По закону вернуть товар можно в течение 14 дней. Интернет-магазины предусматривают возврат на срок от 10 до 24 календарных дня, но при этом меняется период возвращения товара к покупателю.

В течение 7 дней гражданин может проверить, соответствует ли вещь описанию.

можно осуществить правомерно.В соответствии с ЗОЗПП процедура проводится в следующие сроки:

Если товар еще не получен, отказаться от него гражданин может в любой момент с даты оформления заказа.
В соответствии с , продавец обязан предоставить покупателю памятку со всей информацией о порядке и сроке возврата. Она оформляется в письменном виде. При ее отсутствии срок возврат увеличивается до 3 месяцев.

В письменной памятке обязательно должна быть отражена следующая информация:

график работы компании;
адрес, где находится продавец;
порядок передачи денег и период, на протяжении которого она осуществляется.
требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
период, на протяжении которого может быть возвращен товар (продавец может назначить возврат в течение 21 дня, 30 дней, но не менее 7 дней);
требование сохранить документы, которые удостоверяют факт покупки;

В некоторых случаях при отсутствии в документе одного из пунктов информация считается непредоставленной продавцом.

проведен нетщательный осмотр перед отправкой;
брак допущен при производстве;
повреждения были получены в результате транспортировки.

Если бракованная вещь возвращена продавцу, то это нужно выполнить следующим образом:

Важно сохранить бирки, этикетки.
Нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. К ним относят чеки, накладные.
Сохранены внешний вид, свойства.
Если одежда была в носке, то возврат не осуществляется. Также не удастся вернуть пылесос, который пришел в негодность по вине покупателя.

Если чек отсутствует, то это не всегда означает отказ в возврате.

Индивидуальный предприниматель может предоставить свидетельские показания, подтверждающие проделанную покупку ().

Но если будут выявлены существенные недостатки, то исключение составляют изделия специально для конкретного покупателя.

Если человек заказал авторскую одежду, эксклюзивные украшения или антикварную продукцию — вернуть их покупателю не получится.

потребовать предоставление скидки, которая соразмерна имеющимся у товара дефектам;
заменить товар на аналогичный по такой же цене или на другой по меньшей/большей стоимости с дальнейшим перерасчетом;
выставить требование провести ремонт, оплатить его стоимость;
попросить вернуть деньги за товар.

Товар, заявление могут быть отправлены по почте. Представитель компании должен провести осмотр товара и составить акт описи товаров или предоставить экспертное заключение.

Плата за ремонт производится продавцом. Но если покупатель будет доказывать, что виноват в поломке и он получит оплату — она ему не положена!

Вторым вариантом является возврат денег.

Покупателю в таком документе указываются: Выполнять покупку, а продавец должен подтвердить ее подлинность.

дату и время покупки;
наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;
требование (обмен, возврат денег);
описание причины возврата;
наименование товара, его модель;
личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);
способ оплаты и реквизиты для перевода.

Продавец ставит отметку о принятии бумаги, и продавец передает ее покупателю. После этого начинается обмен или перечисление денег на карту покупателя в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

Товар может быть возвращен продавцом в течение 45 дней. Если это было сделано курьером, то деньги могут вернуться по доверенности или наложенный платеж (если есть). В момент передачи покупателю составляется акт возврата денег и подписывается сторонами

В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней.

Это зависит от продавца, а не связано с процедурой банковского перевода. Если компания отказывается вернуть деньги в срок – нужно обратиться к ней и потребовать документы на возврат денег.

Заказ товара можно оформить в любом интернет-магазине, заполнить его самостоятельно.При отсутствии реакции на обращение покупатель может обратиться через почтовую службу или по почте с уведомлением о вручении; возврат возможен только после подтверждения того что претензия действительно получена и доставлено покупателю заказным письмом со штампом «отправлена».Возврат денег возможно осуществить обмен изделиями без необходимости доставки обратно!

БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты круглосуточно отвечают на ваши вопросы.

В форме ниже Вы можете задать вопрос через форму (внизу), либо с помощью онлайн-чата.Так же я часто выступала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ и медицинскими учреждениями.

Задавайте! Похожие публикацииРубрики

(68)
(71)
(54)
(93)
(61)
(62)