Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Процедура возврата технически сложного товара

В соответствии с законом возврат технически сложного товара надлежащего качества в течение 14 дней невозможен. Обмен или расторжение договора купли-продажи осуществляются только при обнаружении существенных недостатков по п.1 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 15 ФЗ (п3.3), а также если имеется достаточный размер дефектов согласно статье 404 ГК Российской Федерации об изменении и прекращении сделки соответственно 25.12.2016 No 16-ФЗ). На этой странице приведена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.

1. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
2. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
3. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
4. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
5. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
6. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
7. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
8. ЭВМ.
9. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

1. Ручной и переносной электрический инструмент.
2. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т.

   п.

3. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
4. Телевизоры.
5. Часы, независимо от того, электронные они или механические.

Сложные товары, согласно IV разделу Правил продажи отдельных видов товаров (п.55 постановления Правительства РФ No54 от 98 года), должны пройти предпродажную подготовку в течение трех дней после поставки товара покупателю на условиях предоплаты и последующей реализации по договору купли-продажи

1. сборка покупки.
2. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
3. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
4. оценка наличия комплектующих;

Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность товара в присутствии покупателя и подготовить сопровождающий товар пакет документов.В противном случае возврат будет осуществляться только через экспертизу такой позиции с последующим обнаружением дефекта на месте покупки или после проведения экспертизы данной продукции. Продавец обязан проверить качество, комплектность товара в присутствии покупателя и подготовить сопровождающий товар пакет документов. В противном случае возврат будет осуществляться только через экспертизу этой позиции;в этом качестве смартфон или мобильный телефон не смогут быть возвращены покупателю без проведения экспертизы!

Если продавец не осуществляет сборку своими силами, он обязан указать в памятке перечень организаций для выполнения такого вида работ.

1. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
2. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
3. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, права потребителя при обнаружении в сложнотехническом товаре недостатков являются урезанными

Если производитель не обозначил срок гарантии, то продавец вправе установить его в течение гарантийного срока.

На основании п. 3 ст 29 ЗоЗПП потребитель имеет право предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта (ст. 28). Это связано со сложностью сложного технического товара и его пребыванием на сервисном обслуживании до тех пор пока он находится у производителя.

Важно помнить, что срок гарантии продлевается в случае если потребитель не имел возможности использовать сложный продукт по причине нахождения его на сервисном обслуживании.

В отличие от продажи товаров бытового назначения, в магазин можно вернуть товар через 15 дней после обнаружения дефекта.

Если все вышеперечисленные пункты были удовлетворены, то вернуть покупку можно в этот промежуток. В этом случае потребитель имеет право отказаться от покупки и заменить товар на аналогичный с аналогичной маркировкой:

1. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
2. В продукте был выявлен существенный недостаток.
3. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.

Продавец обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабаритного товара от места нахождения до пункта проведения исследования характера поломки осуществляется за счет и силами продавца.

ВНИМАНИЕ! Согласно статье 24 ЗоЗПП, если продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями или после принятия выполненной работы потребителем дефекты при эксплуатации должны быть доказаны. В частности, потребуется объективно оценить причины возникновения неисправностей на стадии изготовления или хранения.Первоначальным сроком устранения поломок является период в двадцать дней (в течение которых потребитель не может менять свои требования). В частности, необходимо объективно оценить факт возникновения поломок на стадии изготовления и хранения или предпродажной подготовки.Первоначальным сроком устранения неисправностей является период в двадцать дней (в течение которых потребитель не может менять свои требования).

ФЗ «О защите прав потребителей» определение существенного недостатка определяется технической экспертизой. Только после истечения срока, отведенного на исправление дефектов покупки по предписанию экспертизы потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п.1. ст 28 ЗоЗПП. Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату не принимаются.

В целом консультанты советуют для оценки возможности возврата сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок и имеется ли у изделия определенный срок службы.

В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы и каков срок окончания работ (с момента начала или с окончанием работы) следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом вызывает у покупателя желание купить товар;

Алгоритм действий таков:

1. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
2. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
3. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
4. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
5. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
6. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
7. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.

Если не согласны с действиями экспертов, которые были выбраны магазином или предложенными им для экспертизы товара в течение гарантийного срока продавец обязан безвозмездно предоставить аналогичный товар со сходными характеристиками.

На это дается трехдневный срок.ВНИМАНИЕ!

Не все товары подлежат замене из подменного фонда. Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами и при написании заявления нужно обращать внимание на данные в технической сопроводительной документации (техническая документация). К ним относятся автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи; электроприборы индивидуального пользования как предметы туалета или медицинские средства.

При необходимости возврата товара продавец обязан предоставить образец заявления на возврат такого рода.