Возврат обуви ненадлежащего качества в течении 14 дней

Возврат обуви после небольшой носки

//Обувь после носки

Товары в магазинах продаются очень разнообразно, так что выбор неограничен. Но как быть с тем и другим? Как вернуть деньги или отказаться от покупки после того, как обувь уже ношена? И можно ли ее возвратить покупателю – если она оказалась по-настоящему плохой, а товар испортился на глазах у покупателя (при покупке)?! [/stextbox] Ответы будут рассмотрены в рамках материала.Возможности возвращения обуви, которая еще носилась, регламентируются основным законом (далее — ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России

1. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
2. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
3. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Покупатель имеет право:

1. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).
2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
3. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;

В качестве юридической основы возврата обуви после небольшой носки выступает закон, предусматривающий получение ее в обмен на другую.

1. отслойка ткани или её вздутие;
2. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
3. трещины в материале, разрывы на нем;
4. недостаточно ровные швы;
5. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Покупатель имеет право на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте проводится соответствующая экспертиза и устанавливается причинный фактор дефекта (на основе проведенного исследования).

В практике встречаются случаи, когда брак обнаруживают по истечении 14 дней после покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы отказывают покупателям, обратившимся с целью возврата денег за обувь после небольшой носки.

На самом деле это ничего страшного — срок в 14 дней никак к качеству товара и гарантии отношения иметь НЕ может!

1. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
2. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

1. компенсации денежных средств, в полной величине ().
2. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();
3. бесплатного ремонта некачественного товара ();

ВниманиеЕсли продавец признал факт присутствия брака в обуви после небольшой носки, он обязуется произвести ремонтные мероприятия за 10 дней.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, проводится экспертиза. В соответствии с законом о защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар обязуется принять обувь даже в том случае если у покупателя отсутствует чек.

Продавец обязан принять обувь, если она не подошла по размеру или фасону. Если же у покупателя отсутствует чек на покупку обуви (не подходящей), продавец может только в случае отсутствия признаков носки!

Для возврата ношеной обуви ненадлежащего качества мы рассмотрим некоторые правила.

• Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
• Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
• Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
• Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.

ВАЖНОЧтобы продавец не мог отказать покупателю, он обязан получить все эти условия и вернуть обувь. Если экспертиза установит что дефекты появились в результате небрежного обращения с товаром или вследствие неправильной эксплуатации обуви – это будет убыток для продавца; потребитель получит компенсацию за проведенную проверку по результатам экспертизы:

• В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
• Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
• Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
• Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.

На практике бывают ситуации, в которых продавец обуви может отказать покупателю вернуть обувь.

К этим аспектам можно отнести:

1. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
2. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
3. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
4. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);

Потребитель, решивший сдать обувь в качестве товара и предъявить претензии может устно или письменно изложить свою позицию. Конечно же для большей вероятности следует составить письменный документ (например: акт об устранении дефектов).

В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

1. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
2. дата, в которую была совершена покупка;
3. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
4. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
5. суть дефекта;
6. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);

«Заполнить этот документ необходимо дополнительными бумагами. К ним можно отнести чек, бирку и прочие документы». Об этом создается соответствующая пометка (при наличии). Обязательно создание дубликатов документации для того чтобы продавец поставил подпись о приеме второго образца претензии на втором образце!

• Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
• Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
• Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
• Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
• Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя является одним из важных вопросов, которые актуальны во все времена.