Главная - Защита прав потребителей - Входит в обмен музыкальная колонка если я ее сломал

Входит в обмен музыкальная колонка если я ее сломал


Возврат акустической системы


» Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат или обмен акустической системы возможен только ненадлежащего качества (бракованной).

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. No 2463 покупатель может вернуть акустическую систему, если она ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате звука надлежащим качеством как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный товар, так и любые другие товары с компенсацией стоимости.

При этом возврат денежных средств в полном объеме осуществить можно только при двух случаях: если вы вернули деньги или если Вы восстановили карту.

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если продавец отказывается принять обратно акустическую систему надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

В устной форме жалоба может быть подана в отдел претензий, ее можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться письменно и писать жалобу. В письменных документах должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи. А сам ответ должен прийти в письменном виде уже после того, как получено обращение.

В любом случае самая эффективная мера – подача жалобы в отдел Роспотребнадзора. Она составляется свободно, ее требуется описать сложившуюся ситуацию и указать действия дирекции на ваше жалобное заявление (это может занять около месяца). [/stextbox]

В большинстве случаев для возврата денег за такой технически сложный товар, как акустическая система, требуется обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Роспотребнадзор рекомендует подавать иск в суд только тогда, когда продавец отказался вернуть деньги за товар. В других ситуациях выиграть дело будет довольно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

При дистанционном способе продажи возврат акустической системы возможен при сохранении ее потребительских свойств и товарного вида, документа о фактах покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя такого доказательства не лишает его возможности ссылаться на другие подтверждения приобретения этого изделия этим продавцом (настоящие документы).

. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки акустической системы у продавца не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара этого производителя.

В соответствии с новыми «Правилами дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

В том случае, если вы хотите вернуть или обменять акустическую систему через интернет-магазин в любое время до получения товара необходимо выполнить следующие шаги:.

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Это обычный лист формата А4, на котором указываются контактные данные и адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина возврата товара (если она была). Далее описывается суть дела — название заказанного вами предмета или причины отказа в возвращении этого продукта.

В некоторых случаях в законе есть лазейки для возврата неисправной акустических систем обратно.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром ненадлежащего качества, или бракованным считается тот товар, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого акустическая система не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Обычное качество изделия не соответствует стандартам, установленным для него СущественныйДанный вид брака обнаруживается при осмотрах и на стадии технического контроля ЯвныйБрак выявляется только во время эксплуатации или длительного хранения Любой из вышеприведенных видов браков позволяет вернуть акустическую систему в магазин.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом на товар в соответствии с его свойствами и требованиями законодательства.

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок завершен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если акустическая система ненадлежащего качества, то есть будут выявлены дефекты или недостатки и покупатель имеет право на ряд требований.

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Если после покупки акустической системы будет выявлен брак, то первое что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно и только потом переходить ко серьезным действиям (при возврате товара). В законодательстве нет четкого шаблона при обменах или замене товаров: в нормативном акте такого не существует — он применяется всегда для того чтобы вернуть товар.

В законодательстве нет шаблона, который был бы установлен при возвратах товара. Практикуются и другие формы для заполнения заявления о возврате товаров: по существующим правилам оно должно иметь юридическую силу только в этом случае заявление будет считаться юридически значимым.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Если у покупателя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей и информацию с видеокамеры в магазине или из базы данных о совершении покупки (с камеры видеонаблюдения).

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена акустической системы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще 3 или 30 дней.

Это период, который потребуется финансовой структуре для того чтобы произвести возврат.

Если брак был выявлен в результате незаключенного договора, пеня составит 1 % от стоимости товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что продавец будет уклоняться от его принятия и возвращения денег.