Главная - Защита прав потребителей - Тест срок обмена обуви не подошедшей покупателю по размеру

Тест срок обмена обуви не подошедшей покупателю по размеру


Тест срок обмена обуви не подошедшей покупателю по размеру

Как вернуть обувь в магазин?


Обувь – один из самых популярных товаров, с которым сталкивается каждый. Но найти идеальную пару туфель или кроссовок в продаже порой бывает довольно трудно: как правило они не соответствуют размерам и качеству обуви продавца? Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар продавцу за счет закона об охране покупателей (закона) после этого случая покупателю можно вернуться обратно на склад для возврата денег либо отказаться от товара вообще без компенсации убытков по гарантии!

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Напишите в комментариях к статье, какие причины могут быть при возврате обуви?

  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  • не нравится цвет;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • видимая асимметрия;
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • не подошел размер;
  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • не подошел по иным причинам.
  • разонравился фасон;

При покупке обуви обычно указывается срок, в течение которого можно вернуть товар надлежащего качества. В случае если качество товара не соответствует действительности (на основании статьи 11 закона о защите прав потребителей), то обмен может быть осуществлен без объяснения причин за 14 дней до дня покупки или по истечении срока обмена на новый и возврат денег;

При покупке по интернету или через сайт можно отказаться в любой момент до ее получения, а также за 7 дней после (). В некоторых онлайн-магазинах могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества.

Возврат бракованной обуви обычно производится в течение 30 дней с даты получения.

Товар должен быть в хорошем состоянии, но при этом следует знать и о сезонности товара. Это необходимо для того чтобы убедиться во всех важных нюансах гарантии на товар или услуги.

В расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. Так в Москве и Краснодарском крае устанавливаются разные даты начала зимы: так, на юге России срок начинается 1 ноября, там — с января; На Кубани – со второй половины декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября.

Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапога сломался каблук, но к тому времени гарантийного срока еще не истекли и товар можно вернуть в магазин без претензий на возврат денег!

Если гарантийный срок не установлен, то вернуть обувь можно в течение 2 лет ().

Рекомендуем прочесть:  Предоставление замены товара на время экспертизы одежды

Продавец может признать дефект и выполнить требования покупателя, например возвратить деньги за некачественную обувь.

Но иногда магазин отправляет товар на экспертизу, целью которой является выяснить – есть ли заводской брак или его можно устранить.

Судебная практика показывает, что вернуть деньги за некачественную обувь можно только при условии экспертизы.

  1. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  2. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.
  3. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  4. товар надлежащего качества без дефектов;

Права покупателя при возврате обуви обозначены в :

  1. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).
  2. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  3. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  4. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  5. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

В случае, если обувь куплена в кредит и покупатель требует возмещения стоимости обуви. Важно! Судебная практика показывает: взыскать с продавца проценты по кредитам можно только тогда, когда он сам получил их через продавца; при самостоятельной выдаче денежных средств – не возвращаются [14]. Чтобы вернуть некачественную обувь, нужно обратиться в место ее покупки.

При себе лучше иметь чек, коробку и входящие в комплект вещи. Это упростит общение с продавцом при общении по телефону или через интернет-магазины

В магазине покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Обычно магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк или дает ему его при себе.

Если продавец примет требования покупателя, он обязан их удовлетворить в установленные законом сроки.

Он направляет товар экспертам, чтобы выяснить его производственный брак и возможность устранения.

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу дефекта обуви, продавец направляет обувь для экспертизы за свой счет. Кроме характера дефектов экспертиза устанавливает соответствие детской обуви санитарным нормам или другим стандартам.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. По итогам ее выполнения заказчику выдадут письменное заключение, стоимость которого составит от 1 до 2 тысяч рублей за экспертизу обуви в Москве и Петербурге

Если экспертиза не обнаружит производственного брака, покупатель обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров.

Копия результатов экспертизы прикладывается к претензии и в суд.

Оригиналы документов следует сохранять при себе!

Покупатель может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям.

  1. продавец вообще не идет на контакт.
  2. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  3. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  4. обувь без чека возврату не подлежит;
  5. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
Рекомендуем прочесть:  Возврат электротехники в магазин закон

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать.

Претензию следует оформить в виде претензии. Хотя законом и не предусмотрен обязательной досудебной (претензионной) процедуры разрешения споров относительно качества обуви, она покажет продавцу что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать дополнительные выплаты.

  1. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  2. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  3. описание обнаруженного дефекта;
  4. наименование магазина-продавца;
  5. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  6. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  7. дату и подпись покупателя, список приложений.
  8. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  9. срок выполнения требования;

К претензии прилагаются копия чека, копии документа о расходах на проведение экспертизы. Можно приложить фото дефектов в документе с печатью и подписью экспертной группы.

Образец претензии Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии.

По почте. Отдать представителю магазина, на втором экземпляре написать расписку о получении с ФИО получателя и датой получения — второй будет доказательством вручения претензии продавцу

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправить претензию почтой. Это поможет сохранить порядок и направлять его в суд для подачи иска о защите прав потребителей или доказывать факт нарушения закона при помощи апелляционного заявления через суд

  1. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  2. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  3. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
  4. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;

К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. товарного чека и гарантийного талона;
  2. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
  3. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  4. экспертизы товара;

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».