На практике в большинстве случаев покупателю приходится доказывать, что товар некачественный. Чтобы доказать это время требуется на то, чтобы найти виновных и добиться замены или возврата денег. Для этого необходимо обратиться к магазину с жалобой (повторный прием претензии) — для того, чтобы выяснить виновников поломки товара; он должен провести экспертизу товаров данного качества – по этому поводу можно узнать все о том же производителе либо сообщить об этом поставщикам продукции перед отправкой из магазина : кто является его владельцем?
В том месте, где был куплен предмет или приобретена вещь в магазине продавец должен провести проверку и убедиться что она соответствует требованиям качества договора.
Если результат не устроит, он может потребовать проведения экспертизы.Главное отличие от проверки качества состоит в том, кто будет заниматься проверкой товара при магазине и какой должна быть оценка его соответствия условиям сделки (наличию гарантийного талона или покупной стоимости).
В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Поэтому покупатель может тоже принять участие в проверке качества, если ему будет интересно и можно задавать интересующие вопросы или делать замечания на товаре. Если клиент хочет задать интересующие его вопросы и внести в него правки, то он имеет право настаивать на проведении экспертизы.
Товар можно проверить в магазине, но он не обязан присутствовать при проверке качества. Это обусловлено тем фактом что продавец сам может отказать покупателю провести экспертизу и вернуть свои деньги или обменять товар на аналогичный. Если же выяснится, что брак вызван качеством товара — это будет сделано по закону: )
Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу.
Если дефекты обнаружены после 7 дней с момента покупки, продавец может потребовать от магазина (по его усмотрению):.
По закону, который защищает права потребителей (ФЗ), потребитель может потребовать проверку качества товара. В пункте 5 указано: если покупка не соответствует предъявляемым ему стандартам и на нее есть дефекты, то продавец или сервисный центр должен принять ее к приему и провести тестирование продукции по требованиям потребителя.
В пункте 5 говорится, что при выявлении брака продавец или представитель изготовителя должны принять товар и провести проверку на наличие дефектов.
Но для этого требуется время. Читайте наши статьи о, а также нюансах и сроков проведения экспертизы в нашей статье.
При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:
Если в ходе проверки качества обнаруживается брак, то это должно быть указано на акте. В нем указывается количество проверенных изделий и продукции (в которой были обнаружены дефекты).В случае обнаружения брака продавец или поставщик должны сразу сообщить об этом покупателю с просьбой заменить вещь либо вернуть деньги. Для того чтобы возврат совершить сначала проводится проверка качества товара.
Покупатель может убедиться, что дефект в продукции действительно присутствует. И он имеет право на возврат средств или замену товара аналогичным!При проведении проверки качества покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичный товар даже если клиент будет составлен письменной просьбой о замене этого изделия по гарантии (это только при наличии у клиента ходатайства).Временная замена выполняется после того как тот был сдан для ремонта и гарантийного обслуживания до момента сдачи его клиенту в ремонт;
Покупатель может потребовать показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушается правила розничной торговли (п. 76).
Если продавец знает, где и когда будет проходить проверка качества товара (п. 3 ; п 28 Правил), то он не заметит их на глазок: в большинстве случаев дефекты четко выраженные или нет – это его дело! Роспотребнадзор может проверять качество продукции через сервисный центр (каковы способы и?).
5.9 ).Общественные объединения потребителей могут проводить независимую экспертизу, оценку безопасности товара. В их штабе может присутствовать специалист-эксперт (п 2 «»).
В этом случае Роспотребнадзор должен немедленно обратиться в службу по надзору за соблюдением правил безопасности (п. 2 ч2 ;). Если же товар, купленный у производителя не соответствует требованиям техники безопасного использования или с браком, то он может быть обнаружен только при осмотре на месте покупки специалистами сервисного центра и продавцами магазина-продавца: так делается обычно для выявления поломки товара — его оценивают продавцы, а занимаются этим они. Автор статьи Ведущий юрист сайта.
Автор статьи Ведущий юрист сайта. Стаж — 26 лет, окончил Московский государственный юридический университет имени О Ермака
Е. Кутафина предлагает все виды юридической поддержки для физлиц, ИП и организаций
Добрый день. Меня зовут Виталий. Я приобрел сабельную пилу в магазине она дважды ломалась.
28 ноября 2014 года в Вашем магазине по адресу Воскресенский бульвар д.6 мною приобретена ножовочная пилка марки Интерскол НП-120/1010Э ».
На данный момент товарным чеком, кассовым билетом я заплатил три тысячи четыреста семьдесят рублей (3 470 руб). Согласно ст 4.4 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’ продавец обязан продать потребителю качественный и пригодный для целей пользования им в процессе эксплуатации товара такого рода либо пригодный к цели использования этого продукта.
В течение гарантийного срока без нарушения руководства по эксплуатации и инструкции безопасности летом 2015 года в приобретенной мною ножовочной пиле прекратилось вращательное движение штока с режущим полотном при нормальной работе двигателя.
В лицензированном сервис-центре ИП Якушев Владимир Альбертович, в который меня направил продавец магазина для гарантийного ремонта шестерней редуктора.
В марте 2016 года я снова сдал ножовочную пилу на ремонт в магазин, о чем свидетельствует акт приемки оборудования и ремонта от 28.03.2016.
О том, что ножовочная пила возвращены в магазин 20.06.2016 я узнал 19.06 2016 из приложения No1 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые говорят о сроке устранения недостатков товара сорок пять дней. При этом ремонт был не произведен, так как детали были заменены по причине использования инструмента неправильно и его замена в таком случае невозможна.
В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: — замены на товар другой марки (модели, артикула) и соответствующей перерасчета покупной цены;
В случае отказа в удовлетворении моей просьбы я буду вынужден обратиться с иском к поставщику, требовать компенсацию морального вреда за каждый день просрочки.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст.
13 Закона:
«При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом».
. Магазин прислал ответ и акт дефектации, которую я не проводил без моего участия (не был в курсе).Ответ следующего содержания: В случае отказа от заключения авторизованного сервисной станции Вы можете оспорить заключение такой диагностики в суде!
Диагностика товара проведена в АСЦ , что доказывает заключение АСЦ.
Требование о присутствие на диагностики,необходимо предъявлять при сдаче товара.