Пропали деньги с банковской карты
Оглавление:
Кто-то воспользовался картой без ведома владельца
Что делать: взять карту, а потом снять деньги в банкомате. Если злодей обладает особенной изощренностью — вернуть ее на место; но если злодеи отличаются особой изобретательностью – возвратить обратно!
Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому.
Если нет, то надо обращаться в полицию. При невозврате денег без обращения полиции обойтись нельзя!
Кроме того, я знаю случаи возврата денег с карты клиентам.
Что делать, если с банковской карты украли деньги?
В Москве 18-летняя официантка фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер банковской карточки, срок её действия и СVC код — оплачивала покупки в интернет магазинах.
По закону, банк обязан вернуть деньги за украденные мошенниками средства клиенту только при условии соблюдения двух условий:.
- клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
- клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.
Как объяснили в ВТБ 24, при нарушении этого условия банк обязан бесплатно информировать клиентов о совершении любых операций по карте (это могут быть СМС-уведомления или письма на электронную почту и пр.).
Как пояснил Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию невозможно и вернуть деньги можно довольно часто.
Важно только быстро отреагировать.
А сделать это можно следующим образом: Шаг первый.
Телефон банка (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и размещен в интернете) – сообщить о несанкционированном списании денег. Мошенники могут повторить попытку ещё раз.
Но, по словам Бородкина. необходимо успеть оставить претензию до того дня, когда стало известно о мошенничестве в одном из банков: он указал на то, что сделать это можно через телефон или отделение банка – зависит от конкретного случая мошенничества.
Если клиент оставил письменное заявление в офисе банка, его можно получить у оператора колл-центра кредитной организации. В таком случае необходимо написать жалобу через сотрудника call центра (он должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.
Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.
Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.
Через какое время банк вернёт деньги?
В законе нет сроков рассмотрения претензии клиента. Банк может рассмотреть ее и в течение 30 дней, но сроки возврата денег не прописаны нигде!
Александр Бородкин: «Процесс длительный, занимает от одного до нескольких месяцев. Кроме банка и платёжной системы в нём участвуют правоохранительные органы — те же самые полицейские или судебная система», — говорит он.
В каком случае банк может не вернуть деньги?
Банк может отказать клиенту в компенсации украденных средств, если у него есть доказательства того, что он сам виноват. И речь вовсе не о том, что владелец карты был сговорчивым мошенником или нарушил правила безопасного использования банковской картой.
Например, ему позвонили мошенники и представились сотрудниками банка. Выудили конфиденциальную информацию: логин для входа в интернет-банк (CVС) ; пароль по СМС или ПИНу
Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.
что еще может быть основанием для отказа банка? (Клиент не подал заявление о краже денег в течение отведенного законом дня после того, как стало известно об факте мошенничества).
Как защитить свою карту от мошенников? «Уложить в сейф и никогда не доставать», — рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24.
Советы Сравни.ру:
- не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
- никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
- если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.
- установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
- лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
- устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
- не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
- прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
- проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
Автор: Валентина Фомина Дебетовые карты Кредитные карты Сравни.ru > Новости > >
Если пропали деньги с банковской карты
В этом случае владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение денежных средств. Это значит: кто-то несанкционированно снял их или оплатил какие–либо покупки на ее имя и т.д.
С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.
Наилучший способ блокировки карты — звонок на горячую линию финансовой организации. По причине того, что банки хорошо знают случаи снятия денег с карт клиентов их банков они в большинстве случаев включают функцию заблокирования при звонке по горячей линии банка.
Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации.
«Этот список содержит ряд вопросов, на которые нужно ответить. Для этого банковский сотрудник попросит назвать паспортные данные держателя карты и его место рождения (назовите то имя), которое он придумал для своей карточки; секретное слово откроет банку подлинную историю снятия денег с этой картой».
Основу операции составляют сведения о стране и городе, в котором она производилась. А также вид операций: снимали ли деньги на банкомате или платили через интернет?
Если были установлены, что деньги сняты возле дома держателя карты или у его родственников в то время как они находятся на территории своего жилища.
Каждый из них может выяснить этот вопрос самостоятельно. Если выяснилось, что никто не снимает деньги с карты держателя карточек и ему надо идти в отделение своего банка для подачи заявления об исчезновении денег.
Важно указать пропавшую сумму максимально точно.
В отделении банка нужно взять распечатку с совершенными со счета транзакциями.
В обращении в правоохранительные органы клиенту необходимо воссоздать картинку, когда и где последний раз он списывал деньги со своей карты.
В заявлении о краже денег с карточки следует отразить всю информацию, которая поможет правоохранительным органам быстро выявить злоумышленников и призвать их к ответу.
Если в заявлении указаны факты, которые свидетельствуют о реально проведенных операциях и есть доказательства этого факта банк рассматривает заявление.
Банк может возместить похищенную с карточки сумму денег, а может и не вернуть ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция была совершена без введения пин-кодов карточки (в противном случае деньги перечисляются держателю карты), потерянные средства будут возвращены владельцу карточки!
Клиент имеет право на рассмотрение заявления в установленный срок. Этот период регламентирует правила Международных платежных систем, согласно которым банк обязан рассмотреть заявление клиента и направить его банку для рассмотрения по существу.
Затягивается он из-за того, что кредитная организация не соглашаются с клиентом в том смысле, который у него был до заключения договора. Если же принято решение вернуть держателю карты утраченные средства и возвратить их владельцу картой через 2-3 недели они приходят уже на следующий день или даже спустя неделю после получения решения о возвращении средств по карте
Однако это случается только после того, как международная Платежная Система отправит их банку-эмитенту и с этого момента пройдет 45 дней.
Такой срок отводится банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер). Банк может опротестовать операцию или оставить все как есть.
Если он откажется принимать совершенные платежи за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты смогут получить больше доказательств своей правоты.
Клиенту важно только знать, что все расходы по опротестованию транзакций он будет нести сам.
Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.
В некоторых случаях банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает ему проводить претензионную работу или прекращает ее.
В таких случаях можно использовать законные основания для принятия решения о приостановлении действия карты. Например: — держатель не дописал документы, которые необходимо было предоставить банку; — дело дошло до рассмотрения заявления на предмет анализа спорных моментов банком в течение длительного срока;
Чтобы избежать мошенничества, нужно использовать при совершении операций по картам услугу смс-оповещения. Она поможет владельцу кредитной карточки держать под контролем денежные средства на своем счету в банке и контролировать их движение.
Услугу лучше подключать заранее. Она мгновенно реагирует на все транзакции и информирует владельца счета о них.
Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка
Возврат денег делается через заявление в банк или через суд.
Если деньги пропали с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять в другой банк.