Продавец в магазинее отказывает возвращать деньги только на обмен товара

Возврат товара в магазин: все, что должен знать продавец

19 февраля 2022Покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Даже качественный, который ему не понравился.

По закону отказать в возврате товара незаконно.

В большинстве случаев возврат невозможен. Но есть случаи, когда можно вернуть товар надлежащего качества в магазин и получить обратно деньги или другие товары с наценкой от производителя!

При этом должны соблюдаться условия:

1. упаковка и товар выглядят новыми — ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования;
2. покупатель не пользовался товаром;
3. покупка совершена не более 14 дней назад;
4. у покупателя есть чек.

Последнее требование — не обязательное.

Если чека нет, покупатель может ссылаться на другие источники (например: устные показания свидетелей) или цитировать других людей в письменном виде. Но клиент имеет право отказаться от покупки только после доставки товара и получения документов о возврате денег из интернет-магазинов по почте — если не получил ее до заказа; но покупателю дано 7 дней для того чтобы вернуть товар через 5 рабочих дней – это срок уже с момента оплаты товаров в электронном варианте при заказе или доставке.

Продавец не имеет права менять товар в одностороннем порядке.

1. непродовольственный;
2. надлежащего качества;
3. если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В магазине вы можете вернуть все вещи, обувь и канцелярские принадлежности или любые другие предметы.

К ним относят:

1. мебель;
2. печатные издания;
3. ювелирные изделия;
4. продовольственные товары;
5. оружие.
6. животные и растения;
7. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
8. лекарства;
9. бытхимия, средства гигиены и парфюмерия;

У клиентов ИМ больше прав, чем в традиционном ритейле. Они могут вернуть товар (даже из списка выше) даже если продукт не был использован и он остался на складе более 7 дней после покупки.

Продавец должен обменять товар на новый, похожий по характеристикам или вернуть деньги. Если точно такой же в день обращения найти нельзя (наличкой), то можно его заменить и отдать покупателю наличными деньгами либо с картой (с карты).

Покупатель пишет заявление, и в течение трех дней деньги будут зачислены на счет покупателя.Если продавец не выполняет правила возврата товара или отказа от него (в том числе с браком), то он может отказать покупателю во обмене товаров.

В законе сказано, что покупатель может требовать от продавца (производителя):

1. бесплатный ремонт;
2. снижение цены и возмещение части средств за товар;
3. возврат денег;
4. обмен товара на такой же — той же марки, артикула, модели;
5. возмещение убытков и морального ущерба.
6. обмен на аналогичный по характеристикам с перерасчетом;

Товар крупногабаритный, который необходимо вернуть в магазин (если он есть), можно будет забрать только через 14 дней. Продавцу придется доказывать брак товара документальными документами — они должны быть у продавца на руках или подтверждать его наличие и качество.

1. товар нужно постоянно ремонтировать по вине производителя (то есть более 30 дней в году его нельзя использовать по назначению).
2. покупатель обнаружил серьезный недостаток в конструкции;
3. продавец не выполнил обязательства по ремонту некачественного товара в срок;

Вы как продавец можете настаивать на проведении экспертизы, и по её результатам принимать решение — менять товар или ремонтировать.

Покупатель может не согласиться с решением, провести собственную независимую экспертизу и потребовать компенсации стоимости товара или обменять на новый. В суде он уже сможет требовать возмещения цены за товар в рамках частного порядка – возврата денег или обмена нового.4.

Когда возвращают качественный товар, продавец вправе отказаться от возврата товара. Обычно это вторник или пятница после выходных дней (обычно на 15-й день). Но если последний день приходится в воскресенье и выходной — можно вернуть этот же самый срок через понедельник (то есть уже 14-го дня), а еще лучше – во второй рабочий четверг по воскресеньям)

Если у магазина нет такого же товара, и поставки не ожидаются. В таком случае покупатель должен вернуть деньги покупателю.3.

Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, дефектов не бывает. Это правило должно быть указано в документах на покупку и покупателю видно их во время совершения заказа или доставки.

Если товар относится к технически сложным (техника, электроника), а также входит в .5.

Если покупатель хочет вернуть один товар из комплекта, следуйте требованиям: если в чеке указано только название товара и сумма одна — это не означает возврат. Товар должен быть указан на одну строку или сумму с одним наименованием для каждого предмета (покупка одного) ; при этом необходимо менять весь набор товаров!

Продавец не имеет права отказать, если товар еще на момент возврата с момента покупки не имел следов использования и не внесен во список запрещенных к продаже.

В интернет-магазинах можно вернуть любые товары в течение 7 дней после получения. Некачественные или бракованные вещи продавец должен обменять и возвратить деньги, если товар не пригоден к использованию; для технически сложных покупок может потребоваться экспертиза с целью проверки непригодности к эксплуатации.

В этом случае покупатель может сделать собственную экспертизу или оспорить решение продавца в суде.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Поделиться:

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи.

В случае если товар оказался некачественным или его потребительские свойства были нарушены, возвратить деньги можно в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить документацию и чеки на оплату товара — то есть вернуть их назад придется лишь тогда, когда продавец имеет необходимый для замены ассортимент либо другие документы подтверждающие покупку.

На эти вопросы ответит данная статья. Также разберем случаи, когда покупателю могут отказать в возврате денег за товар надлежащего качества и вернуть деньги после получения товара ненадлежащим образом.

Он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

1. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
2. Потеря товарного вида.
3. Нарушение срока возврата товара – (не считая дня приобретения);
4. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
5. Необоснованный возврат, подозрение покупателя

Так, вернуть обратно не получится ювелирные украшения и парфюмерию. Альтернативой являются предметы бытовой химии или другие товары из магазина: если на них есть царапины, потертости либо какие-либо следы эксплуатации – вам могут отказать в возврате товара.

На самом деле продавец может ссылаться на статьи Закона «о защите прав потребителей». И в этом случае вы обязаны вернуть деньги, если он приводит неправду.

1. – если ваш товар туда не входит;
2. На отсутствие
3. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
4. На отсутствие денег в кассе;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

Если у вас нет признательных показаний, то доказательств его отсутствия достаточно. Для возврата товара по скидке не нужны никакие доказательства: показания свидетелей или видеозапись (если они есть). А для того чтобы вернуть товар в магазин вам нужно составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:

1. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
2. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
3. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
4. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
5. Обстоятельства, побудившие вернуть товар;

Как можно подробнее опишите ситуацию, каковы причины отказа и возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость.

К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

При необходимости вы можете получить еще один экземпляр, который останется у вас на случай обращения в суд.

Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

1. Подать
2. Предоставить заявление руководителю;
3. Ожидать ответа и возврата денежных средств;
4. В случае отказа –

Почтой или в электронном виде отправить свою претензию можно непосредственно продавцу, либо напрямую в Роспотребнадзор.

Если администрация магазина не примет заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган должен провести проверку и выявить нарушения в процессе обмена или возврата товара.

Для решения спора потребуется присутствие заявителя, назначившего процедуру.

В заключение эксперт подписывает результат экспертизы с подписью на ней. Максимальный срок ожидания ответа от покупателя составляет 10 дней, в него входят время рассмотрения жалобы и составления письменного ответа покупателю.

Если руководство магазина так и не ответило на заявление, или ответит но возвратит деньги за товар – вам потребуется целый пакет документов.

1. Документальное подтверждение других расходов.
2. Письменный отказ в приеме претензии;
3. Копия претензии;
4. Товарный чек или квитанция;
5. Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;

По мнению покупателя, решение суда окажется в пользу продавца. В случае выигрыша дела покупатель получит исполнительный лист по вашему реквизитам и деньги будут перечислены на ваш счет через 10 дней после возврата денег!

Если вы не получили заказ, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по снятию средств со карты. Это займет от 45 до 90 дней.

В случае отказа продавца вернуть деньги вы можете написать заявление на имя руководителя магазина и приложить чеки.

Если продавец не отвечает на претензии, все последующие действия проходят в том же порядке.

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.