Право вернуть электронику обратно

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Поделиться:

Многие покупатели сталкивались с ситуацией, что купленный товар оказался бракованным. При этом он может быть абсолютно исправным и при том совершенно безотказной вещью.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам.

В случае, если холодильник слишком шумит или не вставляется тостер. вернуть его обратно будет непростой задачей для многих людей.

В случаях, если в товаре обнаружены дефекты или недостатки – его можно вернуть со дня покупки. Но бывают и ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, он просто оказался плох по качеству или комплектации; либо попросту разонравился покупателю.

Иногда его покупают в подарок, но потом выясняется что он не подходит человеку.

1. или иные документы об оплате.
2. Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
3. С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
4. Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;

Продавец может установить более длительный срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить на сайте магазина и уточнить у консультантов службы технической поддержки (в магазине).

В некоторых случаях продлить срок возврата бытовой техники можно только в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар.

«Отказаться от товара, купленного в интернет-магазине», можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники и вернуть его за те же сроки, что были получены при покупке на сайтах онлайн магазинов.

Вы можете вернуть технику, если при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать что вы интересовались какой-то определенной технической характеристикой телефона или другого устройства в целом.

В этом случае вам придется доказывать, что товар был куплен не по инструкции или она была предоставлена на иностранном языке.

Не все изделия, будучи качественными и некачественные (в том числе технически сложные), можно вернуть или обменять.

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят:

1. Газовые плиты, шкафы;
2. Фото- и
3. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
4. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
5. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
6. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
7. Бытовые станки по дереву и металлу;

У покупателя есть право вернуть или обменять товар как некачественный, так и тот который его почему-то устроил.

1. Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
2. Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
3. В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно.

Если устно ваши требования об обмене или возврату не удовлетворились, вы можете написать письменную претензию.

В течение 5 дней покупателю должны выдать письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление не принимают в магазине, вы вправе обратиться с иском о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

В этом случае магазин оштрафуют на 50% от стоимости товара. Но, поскольку вопрос в том, какие товары можно признать технически сложными и по какой причине – неясно, вы можете выиграть дело через суд при пропуске срока возврата или пропуска сроков доставки товаров из-за уважительной причины.

В магазине бланк заявления получить достаточно просто: его необходимо заполнить на месте. Если нет такого документа, то можно составить заявление самому в зависимости от того что требуется для заполнения формы обращения

Как правило, в заявлении указывается:

1. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
2. Название товара и цена единицы;
3. Причина возврата;
4. Требование о получении назад денежных средств;
5. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

При подписании каждого документа проверьте его на идентичность. Этот документ вам необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд (в том числе копию кассового чека).

Федеральная надзорная служба, которая следит за качеством исполнения магазинами своих обязанностей. Это – главная прокуратура страны и наиболее простой способ добиться справедливости в суде.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

В 1996 году окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей

В каких ситуациях можно вернуть в магазин купленную электронику? Объясняю, без сложных юридических терминов

В течение 31 декабря 2020 года 257 человек прочитали 2 минуты и 678 просмотрели публикацию

Есть две категории товаров, которые влияют на возможность вернуть или обменять товар. Это технически исправный и не имеющий каких-то дефектов (если у товара нет технических проблем).Хотя по закону вы можете в течение 14 дней заменить этот товар без всяких проволочек с технической стороны)

Это две категории товаров, которые влияют на возможность вернуть или обменять товар. В первой — это технически исправный и не имеющий каких-то проблем с технической стороны товара; в другой – вещь дефектная либо имеющая какие–либо проблемы со здоровьем (в этом случае возврат возможен только через 14 дней).

Но это не касается электроники (смартфон, планшет и другая техника), так как она является технически сложным товаром. Если вы купили смартфон через интернет магазин, то это считается дистанционной покупкой и на неё распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей. Он гласит: «Если товар не соответствует описанию или комплектации», а также может послужить поводом для отклонения запроса о возврате товара в течении 7 дней после получения».

Будьте честными и общайтесь уважительно, попробуйте пообщаться с главным менеджером или директором.

Скажите, что вы хотите быть постоянным клиентом магазина и готовы заплатить за это деньги.

В любом случае, нужно пробовать и всегда оставаться человеком. Ст18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителейЗакон о правах потребителя позволяет в течение 15 дней выдвинуть требование об исправлении товара или его поломке:.

1. Продавец нарушил сроки устранения неисправностей;
2. Если вы не можете пользоваться товаром в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за того, что ваш, например смартфон это время находится в ремонте по гарантии.
3. Выявлен значительный недостаток;

По закону, если возникает спорная ситуация с качеством товара или его недостатками магазин может провести экспертизу для того чтобы выявить недостатки.

Это происходит обычно после того, как вы пишите претензию в магазин.

Дале продавец предоставляет вам ответ, после которого вы вправе попросить провести независимую экспертизу. Она проводится за счёт магазина и вносится только магазином или на основании заключения независимой экспертизы (она делается для продавца). Далее можно обращаться с жалобой к продавцу либо искать другого специалиста из других магазинов — возможно он поможет получить нужные сведения о товаре.