Пожаловаться на продавцов мтс

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и хотите исправить или решить спорные вопросы, вам необходимо уметь составлять претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

• Качество не соответствует заявленному в договоре.
• Подключение платных услуг без согласия клиента.
• Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
• Низкое качество связи.
• Отказ в расторжении договора.
• Незаконное списание со счета.
• Нарушение клиента.
• Большое количество спама.
• Жалоба на сотрудников организации.

• Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
• Написать через онлайн-форму .
• Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора.

Для этого нужно предпринять следующие шаги.

1. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
2. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
3. Шаг 1. .
4. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.

В письменную форму претензии можно отправить на электронную почту по адресу:.

1. электронная почта;
2. адрес проживания;
3. ФИО руководителя;
4. контактный .
5. ФИО обратившегося;

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов.

Нужно приложить к жалобе/претензии документы, подтверждающие наличие претензий (детализация звонков и чеков), а также акт приема-передачи денежных средств.

Для этого нужно:

1. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
2. позвонить по номеру 0890;
3. дождаться ответа оператора;
4. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую к возникшей проблеме можно написать письмо-претенцию на имя генерального директора.

Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г.

Если сотрудники МТС отказываются решить вашу проблему, не хотят принять ее и отрицают сам факт существования проблемы – обратитесь в.

В большинстве случаев для составления претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор используются электронные формы.

• Нажать на кнопку «Продолжить».
• Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
• Ознакомиться с правилами подачи претензий.
• Выбрать раздел «Обращение».
• Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
• Зайти на .

В этом случае жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор составляется аналогично.

В среднем МТС рассматривает жалобы в течение 24 часов, и при наличии возможности может справиться с проблемой. Обычно за это время компания решает проблему: не дожидаясь 30 рабочих дней или если она решится раньше – через 30 календарных рабочих дней после получения жалобы (в этом случае срок увеличивается до 30-ти).

Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как и куда пожаловаться на МТС?

МТС много лет занимает лидирующие позиции в отрасли мобильных операторов. Отзывы о компании преимущественно положительные: она предоставляет качественные услуги, старается поддерживать сервис на высшем уровне.

Однако в ее работе иногда случаются сбои: низкая скорость интернета, подключение платных услуг без ведома абонентов и т.д

В таких случаях жалобу можно отправить через официальный сайт, отослать письмом или лично направить в ответственные инстанции.

1. смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.
2. отказе в расторжении договора;
3. низкой скорости интернета;
4. подключении услуг без ведома;
5. разглашении личных данных;
6. рассылке мошенниками сообщений со спамом;
7. плохой слышимости во время разговора;
8. грубости, хамстве со стороны сотрудников;
9. незаконном списании денежных средств с баланса;
10. продаже товара плохого качества;
11. раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;

Если деньги пропадают со счета, написав жалобу можно добиться возврата денег. В этом случае достаточно получить детализацию в салоне или через личный кабинет по.

В дальнейшем ее необходимо приложить к претензии. Распечатку нужно прикрепить в качестве доказательства на руках у заявителя и отпечатать, чтобы все было понятно!

При получении детализации через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы. Элементарная детальность выдается только тому абоненту, с которым был заключен договор на обслуживание.

То есть если оформление сим-карты производилось не на вас, а на родственника (или наоборот), распечатку без его личного присутствия с паспортом вы получить никогда не сможете.

Если вы недовольны работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:.

1. фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
2. Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина.

Если сотрудник совершил правонарушение, его могут выгнать с работы или уволить. При тяжелой провинности он может быть уволен в течение нескольких дней после предъявления претензии к руководству компании и дальше обращаться только вышестоящим органам управления (в первую очередь).

Для написания претензии существует специальный фирменный бланк.

Скачать его вы можете по следующей . Он заполняется на компьютере или от руки:

1. Выбираете вариант (физ. или юр. лицо). Заполняете все пункты.
2. Указываете способ получения ответа (по контактному номеру звонком или смс, на почтовый или электронный адрес, факсом).
3. В поле номер вписываете контактный телефон для обратной связи, если будет необходимо уточнить какие-то нюансы.
4. В соответствующих полях указываете номер лицевого счета и договора. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
5. Ниже ставите дату и подпись.
6. В графе абонент — ваши Ф.И.О. Это является обязательным, т.к. анонимные жалобы не принимают.
7. В содержании претензии необходимо подробно изложить суть произошедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на законодательство. Нельзя выражать чрезмерную эмоциональность: оскорблять, нецензурно выражаться, угрожать. В противном случае претензию не примут к рассмотрению. Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложные сведения, иначе на вас будет подано встречное заявление.

При возникновении недовольства нужно, в первую очередь, обратиться к руководству МТС.

При этом компания старается решить вопрос без привлечения государственных органов, идет навстречу клиентам.

Жалобы передаются через сотрудников офиса продаж; копия со штампом о регистрации оставить себе (подробнее об этом написано здесь).

В МТС жалобу можно отправить и в центральный офис: ул. Марксистская, д 4 109147

Претензия на имя директора можно написать и в ней. Ответ будет получен через 3 суток, проблема исчезнет после 5 дней.

Номера горячей линии:

1. 0890 (для абонентов МТС);
2. 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
3. +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме.

Он сможет быстро решить вашу проблему, если специалист не может этого сделать сам — передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы.

Если руководство МТС проигнорировало ваше обращение или не выполнила ваши требования, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

1. отослав на электронный адрес ;
2. на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ;
3. позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.
4. отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);

Это орган исполнительной власти, задача которого – контроль над средствами массовой информации и технологиями.

Обратиться в Роскомнадзор инстанцию можно:

1. .
2. отослав письмо почтой или отнеся лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
3. написав в официальные соцсети организации:
   • .
   • .
   • .
4. .
5. отправив жалобу на электронную почту ;
6. .

Подать претензию можно:

1. отнеся его лично или отправив письмом: г. Москва, Вадковский переулок, д.

   18, корпус 5 и 7, 127994;

2. заполнив форму на интернет-ресурсе по ;
3. по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

На официальном сайте Роспотребнадзора можно найти адреса региональных подразделений, а также узнать о местах их расположения.

ОЗПП платная услуга, поэтому обращаться в эту инстанцию не имеет смысла.

1. отослав письмо почтой: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7, 121099.
2. через систему с искусственным интеллектом по ;
3. отправив обращение на электронный адрес ;

Жители и гости столицы могут обратиться в общество лично по адресу (вход со двора). Запись на прием осуществляется через телефонные номера: +7 (499) 130-02-15, 8 (495) 790-19-20.

Жалоба подается при причинении физического или морального вреда. Например, в случае продажи некачественного товара с нарушением сроков годности и т д.

1. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по .
2. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;

Узнать контактные данные Прокуратуры в вашем городе можно на официальном сайте по .

Здесь —. Иск необходимо подавать, если обращение в другие инстанции не дало результата или вы хотите материальной компенсации

Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте. Юрист коллегии правовой защиты.