Автор статьи: — юрист. На практике, обнаружив брак или намереваясь обменять гарнитуру на другую потребитель не знает как вернуть наушники в магазин и какие есть правовые нормы? В юридической среде существует два противоположных мнения по этому вопросу — о том можно ли их возвратить покупателю либо нет;
Заключение Центральный документ в возврате продукции – закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В нем сказано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу.
Возврат модели надлежащего качества регулируется.
В Санкт-Петербурге и области Вы сможете не тратить свое время, нервы и деньги на консультации опытного юриста.
Роспотребнадзор уточнил, что наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87 и не входят в Перечень перечня дел о государственной тайне.
Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту. Порядок действий зависит от причин.
Причин может быть две: брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить обратно деньги или обменять на аналог.
18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.
Если у товара нет дефектов, то можно действовать по ст. 25 ЗоЗПП или другим нормативным актам в соответствии с Законом о защите прав потребителей
Обмен возможен как при покупке качественной гарнитуры, так и в случае покупки качественных комплектов.
У покупателя нет никаких преград для обмена.
Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.
В случае, если купленная вещь была в нормальном состоянии и не имела недостатков или с дефектами (ст. 18 ЗоЗПП), то можно потребовать возмещения убытков по ст.18 ЗОЗП). Если продукция нормальная — это уже другое дело;
Если устройство сохранило прежний вид, его можно вернуть без каких-либо препятствий со стороны закона. В случае некачественного продукта срок возврата составляет два года (если она установлена). При отсутствии гарантии покупатель вправе обратиться с претензией в течение разумного срока или гарантийной программы; если же гарантия отсутствует — 2 месяца на обращение и отказ от товара должен быть увеличен до двух лет [6]
В течение разумного срока или гарантии (если она установлена) сдача некачественной гарнитуры возможна в силу общего правила о защите прав потребителей.
Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:
ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.
Поставщик обязан заменить вещь на подходящий аналог, иначе повышается количество злоупотреблений со стороны покупателей.
. Все права потребителя защищены в отрасли защиты прав потребителей, и это понятно всем: магазины не принимают гарнитуры или отказываются их принимать;
Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь.
Испорченную стереогарнитуру можно сдать только при наличии доказательств брака и объяснений, как устройство могло сломаться.
Важный момент – подтверждение покупки.
Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:
Основу всей процедуры составляют перечисленные действия. Они регламентируют, как оформить заявление и получить результат в течение 5 дней после предъявления доказательств брака. Для передачи качественных вещей устанавливаются свои обязательные нормы для возврата качественной продукции
Должны быть соблюдены следующие условия:
Только при наличии всех перечисленных пунктов можно вернуть стереогарнитуру обратно в магазин. В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление, либо претензию на дефекты товара;
Правильная структура документации схожа:
ВАЖНО: после основной информации следует сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства, подтверждающие причину претензий. Отказ контрагента принять покупку может стать основанием для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор. Граждане могут обратиться в суд с целью потребовать исполнения своих притязаний на основании подаваемой жалобы и иска к РПН о взыскании убытков (в зависимости от ситуации).
На практике продавцы не хотят доводить разбирательство с государственными органами и готовы сотрудничать в момент предъявления претензии.
В ближайшее время вы получите бесплатную консультацию юриста-консультанта в онлайн чате справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург, область
Как вернуть очки в оптику, как это сделать? В торговле очень часто встречаются неточные трактовки законов. Представители торговли могут использовать и другие приемы Возврат постельного белья (далее ПБ) довольно сложный вопрос — нередко товар отпускается по каким-то причинам или вовсе
Если засмотреться, отвлечь внимание и нечаянно сбить упаковку в магазине?
Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.
Кроме досады на практике потребители часто покупают неподходящие товары или берут с избытком.
Юристы: Москва и область, Санкт-Петербург или обл. бесплатно по России.
учреждений!
Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.
Если наушники не подошли потребителю или оказались непригодными, можно ли вернуть их в магазин и как это сделать?
Уважаемые читатели, если у Вас есть вопросы по теме статьи — звоните на горячую линию или задайте вопрос в разделе «Опросы».
Наушники, независимо от того проводные или беспроводные они, и даже управляемы дистанционно как товар не подлежат возврату в магазин. Однако стоит разобраться подробнее: какие нюансы следует учитывать при покупке? Если же наушниках были приобретены с браком (например, если звук помехи). В таких случаях потребитель может быть уверен – их вернут обратно в магазин, что указано ст. 98 закона о защите прав потребителей.
18 ЗОЗПП РФ предусматривает один из вариантов возврата некачественных наушников.
Если наушники не подошли к устройству, то они или различны по функциональным возможностям ин.
В том случае, если наушники соответствуют параметрам и никаких дефектов в них нет — процедура возврата осуществляется по регламенту ст. 25 ЗОЗПП РФ (с изменениями), но без претензий к качеству.
Есть специальный документ – перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (ПП РФ No55).
В перечне технически сложных товаров в п. 11 перечислены технические сложные товары, среди которых наушники как таковые не фигурируют и телефонные аппараты отсутствуют; имеются также список нормативных документов – перечень технических сложностей товара ПП РФ No924 от 10.11.2011 г.
В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено
«Оборудование… беспроводной связи для бытового использования»
Что именно понимать, непонятно. Единой линии в судебной практике по этому вопросу не существует: судьи на свой усмотрение признают наушники технически сложным товаром и нет!
В силу того, что в приведенных нормативах не указано наименование товара и его адрес (наушник) — это товар надлежащего качества. Но рассчитывать на возврат или обмен такой вещи тоже нельзя по той причине, что в этих актах четко нет такого наименования изделия.
В РФ 25 ЗОЗПП устанавливают запрет на возврат устройства для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, если оно не подходит покупателю.
В ст. 25 ЗОЗПП сказано, что покупатель должен принести в магазин свой товар и попросить обменять его на аналогичную покупку (или вернуть сдачу), если продавец не может предложить покупателям аналогичный аппарат по более высокой цене или менее надежного производителя универсальных ушных устройств?
Наушники с дефектом, о котором потребитель не был уведомлен или его поставят в известность (или предложат заполнить бланк заявления на возврат) приносят домой. Если продавец будет юлить и отказываться оформлять возврат товара без наличия покупателя — самое время поставить подпись под претензией («в 2-х экз».).
После окончания 10-дневного срока можно писать жалобы и даже подавать в суд.
Важно иметь в виду, что если аппарат сломался по собственной воле пользователя или же он сам его испортил – тогда ходить не нужно.
Но поскольку экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, потребителю стоит знать о том, что при выявлении его вины в дефектах аппарата деньги будут потрачены на него.
Новые, не бывшие в эксплуатации и но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно на протяжении 14 дней.
В видео о возврате товара надлежащего качества вы узнаете, как вернуть товар в течение 14 дней.
Если продавец отказывается вернуть вполне качественный аппарат, но не хочет вступать с ним ни во что дело (что невозможно) — на суде могут этот спор истолковать так же как и при возврате товара.
Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.
Кто-то сдавал наушники в магазин? Как это было, чем история закончилась?
Пишите истории ваших мытарств по поводу возврата устройства для личного прослушивания музыки обратно продавцу.
Не нашли ответа на свой вопрос?