Образец претензии интернет провайдеру

Что ж… Можно попытаться отстоять правду через суд: нужно знать законы и правила, а также уметь грамотно защищаться от провайдера.

Основной документ, на который следует опираться при принятии решения о назначении государственного инспектора по защите государственной тайны — это Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575.

«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

Служба поддержки провайдера, Роскомнадзор и прокуратура — это места где можно пожаловаться на нарушения.

Интернет-оператор никак себя не защитит, если вы докажете, что:

1. Провайдер поменял ценовую политику. Делать это он может только после того, как заранее сообщит вам (не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов). В жалобе ссылайтесь на п. 26 вышеуказанных «Правил оказания телематических услуг связи».
2. Доступ в сеть по непонятной причине отсутствовал или был медленный интернет. В этой ситуации за услуги вы можете не платить. Но нужны свидетели «заторможенности» интернета. Ими могут быть коллеги по работе или соседи. Сначала звоните или пишите недобросовестному провайдеру. Не реагирует? Тогда обращайтесь в Россвязь или Роскомнадзор.
3. Провайдер требует оплатить за весь текущий месяц, хотя договор был заключен, когда этот месяц уже начался (позже 1-го числа). Добиться правды реально: пишите жалобу, и в ней ссылайтесь на п. 45 «Правил…». Если оператор в течение 2 месяцев не сделает перерасчет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
4. Интернет-оператор прислал обычный счет за весь месяц, хотя вы заранее ему сообщили, что не будете пользоваться интернетом определенное время. В вышеупомянутых «Правилах…» (пункт 29 и 25) черным по белому написано, что абонент всегда может уведомить провайдера, что решил временно приостановить договор с ним. «Заморозить» договор можно только, если не будете пользоваться интернет-услугами не менее одной недели. Иногда за «заморозку» провайдер требует небольшую плату. Это, к сожалению, пока законно. Но! Взимаемая сумма должна быть известна заранее. Если провайдер «забил» на честность и назвал ее «от балды», не платите. Требуйте, чтобы оператор отключил интернет бесплатно. Не сделает – отстаивайте справедливость и жалуйтесь в Роспотребнадзор на то, что провайдер заставляет вас оплачивать не указанные в договоре услуги (п. 25 «Правил оказания телематических услуг связи»).
5. Неисправность не устраняли, интернета нет, мастер из сервисной службы вовремя не явился. Вовремя – это в тот же день, в какой его вызывали. В жалобе ссылайтесь на п. 64 «Правил…». В нем говорится, что если провайдер вовремя не обеспечил доступ в сеть, то за каждый «бессетевой» день он обязан выплачивать неустойку, равную 3% от суммы, которую регулярно вносит абонент.

Поймите!

Когда вы считаете, что провайдер взял деньги с потолка и вам надо заплатить за услугу? Если он говорит о том же самом — не соглашайтесь. Надо требовать объяснений от оператора услуг. В первую очередь претензию необходимо принести в офис самого оператора (лучше его привести туда). Там обязаны ее регистрировать, указать срок поступления…

Обязательно ссылайтесь на нарушения законов и договора. Отправка в суд не займет больше 2 месяцев, у оператора — два месяца для ответа по существу вопроса!

Если жалобу отклонил провайдер или более 2 месяцев не отвечает, тогда надо жаловаться в.

1. Когда звоните в службу поддержки провайдера, обязательно спрашивайте должность и фамилию того, с кем разговариваете, а также записывайте звонок;
2. Не выбрасывайте квитанции и чеки за предоставленные услуги. Потом вы их предъявите надзорным органам, чтобы доказать свою правоту.

В законе «О порядке обращения граждан» прописаны реквизиты для подачи заявления в надзорный орган.

К жалобе приложите договор и квитанции, подтверждающие оплату услуг. Жаловаться можно:

1. Через интернет;
2. В местное управление Роспотребнадзора;
3. С помощью бумажного письма. Но не электронного!

Для подачи жалоб и отстаивания своей правды можно обратиться по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8-499 973-2690.

Заявление на интернет-провайдера – по этой ссылке доступны все интересующие подробности.

Также обращайтесь в Россвязь:

1. Апеллируйте обычным письмом. Пишите по адресу 109289, Москва, Николоямский переулок, 3А.
2. Добивайтесь истины через интернет на специальной странице;
3. Идите к ним на прием. Он только по записи. Чтоб записаться, звоните по номеру +7 (495) 986-31-60;

Россвязь консультирует по телефону +7 (495) 986-3162. Если она отмалчивается и молчит, обращайтесь в Генпрокуратуру РФ за возмездием

Написать в ГСП-3 нужно по адресу: 125993, Москва Б. Дмитровка дом 15А и навести справки у Генпрокуратуры или через справочную прокуратуры (если она не хочет помочь). Если же суд отказал вам во вмешательстве — пишите претензию провайдеру о серьезности ваших намерений!

Он получит ее, если она будет сигналом серьезности ваших намерений. В ней продублируйте все то же самое в первой претензии

Если на нее тоже нет реакции, тогда подавайте в суд.

С пустыми руками туда идти нельзя.

Нужны «улики». Чтобы доказать, что скорость интернет-трафика ниже той суммы за которую уплачено – воспользуйтесь программой «Myconect».

Оператор-нарушитель точно зафиксирует скорость и время предоставления услуги, а также пропадает ли интернет. Многим людям это уже удалось сделать!

В Роспотребнадзоре рассказали о жалобах на качество услуг Билайн (адрес) по которым не соответствует заявленное в договоре.