В описанном Вами случае к договору розничной купли-продажи, относящемуся ко всему товару (не считая дня его покупки), прилагается статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данному закону покупатель в течение четырнадцати дней с момента получения непродовольственного товара может обменять купленный им ранее необмененный товар на аналогичный другой размера и формы или фасона, расцветки либо комплектации.
1 ст. 502 ГК (часть 2) содержит указания на то, что не все товары подлежат обмену или возврату по вышеназванным основаниям.В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Правительство РФ предоставляет полномочие по установлению перечня технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе бытовой вычислительной и множительной техники), для установления порядка обмена или возврата товара(п.1 п.1.).
11 Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 No 55).
В перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 No 575 указаны компьютерные комплектующие и материнская плата. Это значит, что такие элементы компьютера как операционная память, видеокарта или т.
. 495 ГК и ст 10 закона «О защите прав потребителей» не предоставляют потребителю необходимой информации о товаре, если он этого сам не знает или его продавец ему ее предоставил.
Согласно ч. 2 ст 10 Закона «О защите прав потребителей», потребители обязаны в обязательном порядке сообщать о правилах и условиях эффективного использования товаров, а также их сроках хранения или замены;
Если ни продавец, ни в документации не указывают на какой материнской плате должна использоваться оперативная память для работы с данным устройством или нет указаний о том, как ее использовать (по п. 22 Постановления Пленума Верховного суда от 29.09.1994 No7), то покупатель рассматривается только по знанию свойств товара и без специальных знаний относительно свойства продукта
Возврат товара должен осуществляться в разумный срок.Если при проверке оперативной памяти будет установлено, что она не работает (ч.1 ст ФЗ «О защите прав потребителей» от 21.11.2014 г).
По ст. 475 ГК, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченных денег (ч. 3 и 5 статьи 503 ГК). При этом следует учитывать сроки, в течение которых можно обратиться к продавцу с требованием о замене либо вернуть вещь при наличии претензий со стороны продавца [14]
При этом затягивать с предъявлением требований не следует, так как срок может пройти до обнаружения недостатков при разумных и добросовестных действиях покупателя (который должен осмотреть покупку), проверить ее работу или т. д. В противном случае требования могут быть предъявляться в рамках гарантийного срока без учета того факта нарушения условий эксплуатации товара по причинам существующим после передачи вещи покупателю; к тому же сроки отсчитывается со дня получения товаром документа о передаче ему права на возврат/обмен товара либо его обмена — двух лет вместо одного года для технически сложных товаров равны двум-трем.
ФЗ «О защите прав потребителей» определяет срок возврата товара, если он не подошел покупателю по каким-либо признакам.
Товар можно вернуть продавцу, если продавец не предоставил покупателю информацию о том (в частности: как работает оперативная память) и что необходимо для эффективного использования этого товара. Если выяснится, что имеется существенный недостаток или дефект в товаре либо на другой марки (модели), артикула); возврат уплаченного покупателям продукта при соответствующем перерасчете цены; [/stextbox]
Если же недостаток является незначительным, то товар может быть возвращен или заменен только через 15 дней.