» Иногда человек поддается порыву, а в итоге становится неинтересным. И это касается тех случаев, когда покупатель отказывается от покупки из-за его желания приобрести товар и даже при этом ошибается на первый взгляд: продавец старается уговорить покупателя купить свой продукт или просто суется к нему со своей рекламой.
Иногда ошибочное решение совершается под влиянием скрытого маркетинга – яркие вывески, освещение и зеркала.
Покупатель, приобретая обувь по качеству не ниже его качества, имеет право вернуть ее обратно. Но есть определенные требования: 1) товар должен быть в порядке с размерами и формой; 2) возвращаемая вещь должна иметь вид ношенной (в том числе цвет).
Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек.
При покупке необходимо сохранять договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки.
Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку с обувью и чеком от продавца. А вместе с ним – не очень аккуратный бумажечек со штрих-кодами для возврата товара! [/stextbox] Однако это неверно — в таких случаях покупатель должен ознакомиться хотя бы с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос.
Во-вторых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам.
Во-вторых, гарантийный срок наступает с начала сезона. Например: для зимней пары обуви это 1 ноября (зимний сезон). Но если такая покупка совершается летом и не в тот день, а значительно позже Гарантия наносится только до дня покупки!
При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст.
18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) можно вернуть, заменить на другую пару или потребовать компенсацию полной цены. При этом если стоимость некачественной обуви будет больше чем предложенная взамен пара с перерасчетом начальной стоимости товара, продавец обязан возвратить разницу в размере номинальной гарантии товару при его покупке по цене покупки после 30 календарных дней и получить всю сумму возмещения разницы.
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение срока, указанного ст. 19 Закона; но если это нарушение правил покупки или гарантийного обслуживания (если они соблюдены), то его можно возвратить назад и даже на время действия гарантии.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец и покупатель должны вернуть обратно в магазин купленный товар надлежащего качества. Закон, как уже сообщалось ранее (часть вторая ГК РФ), защищает покупателя от возможных претензий к продавцу или производителю товара) [15]. В случае отказа обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара покупатель может написать заявление на имя директора этого магазина.
В случае отказа обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара покупатель может написать жалобный лист на директора этого магазина. Составляется такой документ в двух экземплярах: один — от руки, второй – под расписку и подписан им же.
Помните, что при получении заявления со стороны собственника салона обязательно нужно проставить его подпись и печать.
На практике закон, защищающий обманутых покупателей от мошенников и приносящий пользу покупателям с нарушениями сроков возврата товара в Роспотребнадзор дает рекомендации по решению возникшей проблемы. Федеральная служба подскажет как поступить покупателю если он потерял чек?
В большинстве случаев, после сообщения владельцу магазина или продавцу о своем намерении обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор и местный орган Защиты Прав Потребителей), покупатель получает выполнение необходимых требований.
«info»
Продавец в течение 10 дней после обращения покупателя с требованием возврата или обмена товара (замена, замена), но без удовлетворения его требований может потребовать компенсацию за каждый день просрочки. В Постановлении Правительства РФ No 55 от 19.01.1998 перечислены товары непродовольственного назначения не подлежащие обмену и возвращению при условии что они имеют надлежащее качество: перчатки, чулки).
Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону.
В ст. 25 Закона сказано, что вернуть товар можно не только при наличии чека и если он утерян в течение 14 дней после покупки (включительно).
Повторю, если вы купили пару обуви 1 марта или 5 февраля (в зависимости от дня покупки), то последний день гарантии наступит 15.
Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:
На рынке полномочия представителя, принимающего заявление (а не покупателя), принадлежат продавцу и менеджеру. Если чек утерян или гарантийный талон утрачен — покупатель вправе отказаться от возврата товара при наличии подтверждающих документов на товар: кассового либо товарного чеков; в торговой сети – кассирам. ]stextbox: [/storyback], однако если чек потерян, а гарантийный талон есть – обувь можно вернуть.
В идеале талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара. При несовпадении параметров обувь подлежит обмену на новую или более подходящую по всем параметрам, но с меньшими сроками замены.
Закон предусматривает, что покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией по качеству товара в течение 2 лет после покупки. Некачественными считаются те обувь или одежда (либо подделка), сведения о которых продавец умолчал(или исказил) и тем самым причинил вред покупателю: физический либо моральный ущерб.
В статье 8-10 Закона говорится, что покупатель имеет право на достоверную информацию о товаре: будь-то материал продукта и страна производитель или срок службы изделия.
Если перечисленные недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель вправе требовать возмещения не только полной стоимости приобретенного товара (полная стоимость), но и оплаты за причиненный вред здоровью.
Продавец имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением результатов ее экспертиз в течение 10 дней.
Если действия не приносят удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимого эксперта.
После проведения экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин. Дополнительно покупатель может указать о необходимости возмещения потраченных средств на бланке заявления или обратиться за юридической помощью к суду и Роспотребнадзорам (для этого нужно написать заявление).
Состав искового заявления следующий:
Суды и другие инстанции могут потребовать копию результата проведенной экспертизы. При удовлетворении ходатайства покупателя расходы, понесенные им при обмене обуви будут возмещать продавцу в размере от 14 до 45 дней.
В зависимости от полноты данных, предоставленных о товаре и необходимости проводить экспертизу продавец обязан выполнить процедуру в срок не превышающий 3 дней.
7 из 10 читателей считают Запись полезной.
Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.
Контакты РФ, г. Москва ул 2-я Владимирская дом 31 Copyright 2014 – 2021 UrOpora — быстрая и качественная помощь!