» Время на чтение: 14 минутДата публикации:10.08.2019Последнее обновление: 02.09.2018В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в какие нет возможности – читайте далее. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи (далее – ЗоЗПП), основной законодательный акт по вопросам обмена и возврата книг не будет распространяться на случаи: если книги или издания воспроизведены на технических носителях информации надлежащего качества.
Когда потребитель решил вернуть товар из-за цвета обложки, большого размера и так далее.
Согласно пункту 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель может требовать:.
В некоторых случаях к замене некачественного товара прибегают, когда нет возможности. Что же подразумевается под недостатками и их недостатком?
В печатном издании это могут быть:
В частности, пункт 5 предусматривает возможность проведения экспертизы в случае сомнения продавца по поводу недостатков книги.
В случае если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано что недостатки возникли по его вине и оплату экспертизу суд возложит на него
Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:
, приведенная выше. На электронные печатные издания также действуют правила и критерии брака (для электронных изданий).Если аудиокнига приобретена онлайн или другим дистанционным способом, следует обращаться к нормам права в статье 1 Закона «О защите прав потребителей».
Если аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно.
Условия возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа покупки. В частности, отсутствие чеков о покупке может быть заменено видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5).
В случае замены товара требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 7 дней (пункт 1 ). Иные требования, касающиеся возврата денег и обмена или получения их назад — не более 10 календарных суток с того дня, как потребитель обратился за такой услугой.Срок для возвращения денежных средств – до десяти рабочих дней после обращения клиента к продавцу на это же имя со стороны покупателя.
Пункт 4 статьи дает покупателю право отказаться от приобретенного в любой момент до передачи товара. Если такой информации не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему этого Товара (пункты 3 или 4 статьи 26.1) в течение трёх месяцев после получения им заказа на товар из магазина либо при помощи специальной опции сайта магазина.
Возврат и обмен товара в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется согласно действующему законодательства РФ, указанного выше.
Покупка может вернуть деньги только после того, как ей будет предоставлена полная информация.
Правила возврата и обмена на предупреждают, что потребитель не может вернуть книгу в связи с нарушением товарного вида.
Магазин принимает претензии по адресу электронной почты .
На адрес покупателя должно прийти письмо с просьбой вернуть деньги и логин на сайте. [/stextbox] Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.
В большинстве случаев обращение в спорной ситуации может быть направлено не только к продавцу, но и изготовителю с приложением доказательств приобретения книги (ответ на претензию), видеозапись и прочее).В случае если продавец отказывает покупателю или его магазину при решении вопроса) можно обратиться за помощью в местный отдел Роспотребнадзора. При отсутствии помощи продавца либо отказа ему оказать помощь он вправе обращаться по месту жительства покупателя: районный отдел прокуратуры города Москвы для получения разрешения споров о защите прав потребителей – до суда!
Потребитель может вернуть или обменять книжную продукцию в связи с особенностями изделия. Соблюдение требований, установленных специальными нормативными актами поможет ему избежать нежелательных последствий и добиться нужного результата спора.
Автор статьиВедущий юрист сайта.