Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять фен если он не подошел по размеру

Можно ли обменять фен если он не подошел по размеру


Товары по уходу за волосами: можно ли вернуть в магазин фен, эпилятор или машинку для стрижки?


» Время на чтение: 12 минутДата публикации:10.08.2019Последнее обновление 5.09.2019.

какие существуют сроки и в каких случаях можно вернуть деньги.

  • , утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).
  • (далее – ЗоЗПП).
  • Гражданский кодекс РФ (часть 2, —).

И фен, и электробритву для стрижки волос можно обменять или вернуть по месту покупки. Но есть перечень товаров, не подлежащих обмену. Он гласит: «Запрещается возврат и замена технически сложных вещей бытового назначения», в том числе электробытовых машин или приборов».

Из названия понятно, что эпилятор и электромашинка являются не только предметами личной гигиены. Они еще и представляют собой предметы бытовой химии по пункту 2 Перечня — для удобства людей в их повседневной жизни. «Вследствие контакта с кожей и волосами» можно получить повышенный риск заражения кожными заболеваниями или другими нарушениями личной гигиены человека.

Это значит, что срок в течение 14 дней для потребителя может быть исключен за нарушение права на информацию о изготовителе/продавце и самом товаре.

В соответствии со —, информация эта должна включать сведения об:

  1. изготовителе/продавце (наименование, адрес, режим работы);
  2. сведения о товаре (наименование, технический регламент, инструкция по эксплуатации, гарантийный срок, цена, срок службы и так далее).

Товар, приобретенный на основании данного права в магазине должен быть возвращен покупателю. В противном случае продавец возвращает товар продавцу или получает деньги за доставку (например ), а покупатель возвращается прибору:

Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:

  1. устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
  2. замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании ;
  3. снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
  4. возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.

Потребитель должен учитывать, что для предъявления требований по вышеперечисленным пунктам прибор должен иметь гарантию и срок службы с еще не истекшими сроками действия.

  1. факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).
  2. не нарушен товарный вид;
  3. прибор не эксплуатировался по назначению;
  4. на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;

Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов? Это:

  1. повреждение контактного провода;
  2. повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;
  3. внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
  4. невозможность функционирования заявленных режимов работы;
  5. повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;
  6. пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.

По смыслу абзаца 8 пункта 1 ЗоЗПП, приобретатель имеет право на возврат или замену устройства в течение пятнадцати дней со дня получения товара.Пункт 14 Перечня определяет отнесение к данной категории электрифицированных инструментов и переносных машин фен для бритья волос (ЭПИ).

Для этого необходимо выявить:

  1. нарушение сроков устранения недстатков;
  2. существенный недостаток техники;
  3. отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.

Для того чтобы , необходимо совершить следующие действия:

  • Если продавец на каком-либо из этапов удовлетворил требования покупателя по возврату денежных средств, то вернуть их покупателю он должен в течение 10 дней с момента обращения клиента ().
  • Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации.

    Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок).Если продавец отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.К претензии следует приложить чек или иное подтверждение покупки прибора, заключение эксперта (если покупатель проводил экспертизу за свой счет), фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.

  • Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он может инициировать проведение экспертизы, на основании которой можно установить вину либо изготовителя/продавца, либо покупателя.

    Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае выявления вины потребителя, на него возлагаются понесенные магазином расходы.

  • Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения.

    При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и доказательство приобретения прибора у данного продавца.

Гарантируем, что наши юристы проконсультируют вас по вопросам защиты прав потребителей.

В большинстве случаев возврат суммы происходит до передачи товара. Однако продавец обязан представить установленную законодательством информацию в момент доставки электроприбора (согласно пунктам 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).Как правило, покупатель предъявляет требования при получении прибора через сайт либо электронный адрес магазина. При отказе от покупки можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией или указанием об отказах продавца во взыскании споров между магазинами :, «В случае непринятия требований» — обращаться непосредственно к продавцу без доверенности».

Если продавец отказывается урегулировать спор с помощью принятия некачественного прибора и возвратов денег, следует обратиться в соответствующие государственные органы:

  • Районная или областная прокуратура.
  • Мировой судья.
  • Роспотребнадзор.

В случае удовлетворения исковых требований потребителя суд может взыскать с продавца 50% суммы иска.

В инструкции описаны недостатки, которые мешают его эксплуатации. Но при этом важно проследить за тем, чтобы они возникли не по вине потребителя или производителя товара!

Автор статьи: Александр ербаков

Автор материала — ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет, окончил Московский государственный юридический университет имени О.

В помощь физ.лицам, ИП и организациям Е Кутафина оказывает юридическую поддержку для физических лиц, организаций

Могу ли я вернуть купленный фен в течении 14 дней если он мне не понравился?

Если вы не можете, смотрите пункт 11 перечня НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАИХ КАЧЕСТВОМУ И АНАЛОГИЧНЫХ В ОБМЕН ПО СМЕТАНИЮ На аналогичный товар другого размера и цвета (вместо обмена на другой продукт)1.

В качестве товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии, гигиены из металла или текстиля), медицинских препаратов используются: предметы личной гигиены (зубные щетки, заколки, бигуди) [/stextbox id='info]Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222], лекарственные препараты. Текстильные товары (хлопчатобумажный, льняной, шелковый, шерстяной и синтетики), материалы из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружева и другие); кабельная продукция (проводов, кабелей); строительные и отделочные материал(линолеум, пленку, ковровые покрытия и др.).

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5.

В отдельную группу попадают изделия из тканей, изготовленные полностью или частично в полимерных материалах и контактирующие с пищевыми продуктами (изделия швейные трикотажные бельевые).

Вещь бытовая и сельскохозяйственная, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.1. Мебель бытовой мебели (8 предметов: мебельные гарнитуры), 9 изделий из драгоценных металлов или драгоценные камни

В качестве технических средств малой механизации сельскохозяйственных работ могут быть использованы автомобили и мотовелотовары; мобильные средства для перевозки сельхозтехники, прогулочные суда. Прогулочное судно бытового назначения (прогуляльные судна)12.1. Технически сложные товары бытовой техники: электробытовые машины и приборы; фото- или киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная техника, видеомагнитофонная аппаратура, компьютерное оборудование и устройства.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия; патроны к нему (п. ).

12. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).