Можно ли обменять джинсы если не подошел цвет
Как вернуть джинсы в магазин, если они порвались?
» 4.56/5 (8) Я уже пообщался с целыми десятками постов на тему возврата в магазин некачественных товаров.
Подумал, проверю-ка я, как это все дело работает в реале.
Я не шмоточник, и я терпеть себе излишества в гардеробе.
У меня обычно все так же, но в брюках я предпочитаю джинсы. До начала сезона донашиваюсь и только если предыдущая покупка изжила себя – хожу еще один сезон; не думаю о дополнительных тратах — пользуемся этим летом снова! До конца сезона донашиваю одежду, а вопрос с покупкой замены возникает только если предыдущая покупка изжила себя.
Когда на вид все выглядит ужасно, меняю вещь целиком. Покупаю новую в сезоне весна-лето–осень и продаю их за 2 тыс.
В принципе, денег не хватит на Левайс. Но дешевое китайское тряпье я покупать и в дальнейшем тоже буду!
Я подумал, что на этот сезон куплю джинсы посвежее. Это не совсем правда – просто я захотел купить нечто получше и в более качественном виде )))
Я выбрал магазин, как мне казалось достойным.
Внезапно произошло событие, которое стало основным поводом для принятия мною решения вернуть некачественную вещь: джинсы разорвались. Причем на 30 см (я присаживался или поднимался), они разлетелись как надо — даже очень прилично порвались!
Посмотрите, шов оказался целым! В этом магазинчике так удивленно смотрели на разорванные джинсы, что хотели даже свалить все как-то сразу и признать меня виновницей того обстоятельства. Но осмотрев товар (обменять его можно было только по гарантии), любезно согласились обменять их обратно — если модель мне уж очень понравилась).
И, кстати говоря. Больше не было замечено ни малейших повреждений ткани в виде потертостей (иногда с бахромой), и даже на других местах джинсов.
Я просто обратил внимание на то, что первоначальный дизайн джинсов не предусматривал наличия потёртых фрагментов местами до ниток. Все эти «модернизации» появились при ношении одежды и имели место быть лишь в тех случаях, когда мы пользовались «бумажными», но думаю также, что подобные признаки могли бы списать на использование таких же тканей как у меня или из-за использования ткани подлиннее.
В тот момент я подумал, что с этими джинсами дальше ближайшей остановки мне не пройти. Теперь нужны теплые джинсы! Но точно вспомнил, что подтягиваю я джинсы не за ремень (не именно ремня), а за верхнюю часть джинсовой ткани).
Но тут мне на глаза попались похожие посты, и как нельзя кстати. К тому же я был крайне возмущен тем фактом того, что вместо джинсов сейчас продаются какие-то хилые «штамповки».
В чем ее особенность? Именно этот признак и определяет практичность подобной одежды.
Я хотел, чтобы джинсы прослужили хотя бы год. Неприятно только когда их хватает на 6 месяцев! Но так не должно быть…
Они стали вести себя так, словно я пришел в магазин не покупать джинсы и пытаюсь вернуть порванные штаны.
Нет, о таком слове здесь и не слышали. Меня постоянно перебивали или ссылались на какие-то непонятные нормы закона «О защите прав потребителей» (но когда я вежливо попросил назвать конкретные пункты в обоснование их доводов), меня просто проигнорировали).
Я не понимал, что эти люди непосредственно отвечают за качество вещей. Почему же они воспринимают обоснованные доводы своих клиентов как оскорбление в свой адрес? Тогда я подумал: а почему бы им вообще отказывать мне во взаимопонимании с ними и при этом получать отказ по закону?!
На моем экземпляре она поставила свою подпись, дату и я спокойно ушел.ВНИМАНИЕ!
Начну с заполненного образца претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
В магазине я напомнил о себе и попросил, чтобы мне перезвонили. Через 1-2 часа они дали мои данные: по прошествии 5 часов уже позвонили (в магазин сказали позвонить через 2-3 дня), но только после того как в течение 6 часов заберут мой ответ на мою претензию;
Меня тут же уведомили о готовности ответа на мою претензию и попросили приехать забрать его.
Я тут же направился к ним. Хотя в прошлый раз я общался с другим менеджером-администратором, но разговор был куда более неприятным и не очень приятным:
Даже первое общение не было настолько наглым. Меня перебивали репликами типа «Послушайте в начале меня».
Меня не пригласили, чтобы я посмотрел на него. Я заметил, что готов он уже через трое суток после моего обращения и даже уточнил причину отказа в выдаче ответа раньше времени — никто же мне его тогда еще не сообщил?
«Если бы я оставил свой адрес, то ответа на него не было», а если по нему — позвоните им.Приготовленный ими ответ содержал простую позицию: «Магазин виноват в отсутствии брака».Я хотел добавить что именно магазин должен организовывать экспертизу для определения наличия браков – возвратим деньги!
Просмотрев все пункты закона, я решил больше не спорить и действовать. В принципе закон в этом плане был неопределенным (фразы можно было трактовать по-разному).
У этой службы имеется нужный номер телефона для консультации по поводу спорного вопроса. Дозвонился сразу же и узнал все, что меня интересует.
Специалист предоставил мне ответ на каждый вопрос. Грамотно, в понятном и развернутом виде.
Разговор происходил максимально вежливо и меня не торопили.
Хочу поблагодарить за профессионализм и оказанную мне помощь!А сейчас по сути вопроса:
- Магазин должен организовывать экспертизу лишь при условии действия гарантийного срока. Последний ограничен продолжительностью в 30 дней. Таким образом, ответ, который подготовили на мою претензию, оформлен верно, нарушений закона здесь не усматривается.
- Чтобы ответ на предоставленную вами претензию принесли на вашу почту, нужно указать в этом документе такую фразу: «Прошу ответ на претензию предоставить мне в письменной форме» (не забудьте при этом указать в документе свой адрес). Действительно, представители магазина не обязаны сообщать о подготовке ответа и звонить на телефон, указанный заявителем;
В конечном итоге я решил продолжить, поскольку это требовало опыта и простого любопытства – с такими вещами никогда не сталкивался. И вот по итогам моей беседы эксперты назвали цену на джинсы — 1 тыс. 500 р. или 2 тысячи рублей (для справки: в одном случае сказали 5 тысяч), во втором двухтысячный).С одной из служб удалось договориться о предварительной оценке — хотелось бы заранее узнать насколько похож этот товар на производственный брак или нет?
Эксперт осмотрел их, развернул с одной стороны и просмотрел каждый сантиметр джинсовой ткани. Затем он задал неожиданный для меня вопрос: куда делся ярлык (это тот кусочек белой плотной бумаги), на котором обычно указывается номер конкретной модели?
ВНИМАНИЕ! Обратите внимание на заполненный образец заявления для проведения экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:Эксперт объяснил, что без ярлыков идентификация товара буквально невозможна.
Но в экспертизах требуется точность, а не косвенность.
Вот так-то!Выводы:
- Ни капли не жалею о том, что потратил на этот вопрос свое время и энергию. Несмотря на то, что пришлось остановиться на полпути, я рад приобретению подобного опыта и теперь полностью владею ситуацией. Больше избавляться от ярлыков не буду, и если на протяжении двух лет ношения одежды появятся хотя бы небольшие признаки брака, свои права отстоять я смогу;
- Интересным для меня остается вопрос отношения представителей магазина к ситуации. Они прекрасно понимают, что проблема возникла с их джинсами. Знают, что имеют дело с браком. Но при этом начинают выстраивать активную линию защиты, сопровождая это невежливым обращением. С учетом моей оплошности, они сэкономили себе 2605 р. При этом они потеряли клиента, и не одного. Я узнал, что качество вещей в их магазине вызывает большие сомнения, да и сервис у них оставляет желать лучшего. Теперь в сеть подобных магазинов больше не приду ни я, ни кто-либо из моих родственников, друзей, соседей и знакомых. Уж я постараюсь!
Благодарю за внимание!
Надеюсь, мой опыт не позволит вам сделать те же ошибки!Посмотрите видео.
Правила возврата вещей в магазин:
Как решить именно вашу проблему? Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Мы бесплатно проконсультируем вас по любым вопросам:+7-495-899-0160Москва, Московская область +7-912-389-20-12СанктПетербург, Ленинградская область8 800-511 83 47Федеральный номер для других регионов России.
Введите символы с картинки: Если статья была полезна, поставь 5 звездочек.