Могут ли в магазине обменять нераспечатанный парфюм

Возврат парфюмерии

» Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат парфюмерии надлежащего качества может быть осуществлен только ненадлежащим качеством (бракованной).

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Нарушение закона «О защите прав потребителей» позволяет продавцу отказать в возврате парфюмерии надлежащего качества как технически сложного товара.

Но в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены на аналогичный товар с компенсацией его стоимости.

Реализовать возврат денежных средств в полном объеме можно только по двум случаям.

Вернуть можно, если

1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Наличие кассовых или товарных чеков
2. Товарный вид и упаковка сохранены
3. Товар не был использован
4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если продавец отказывается принять парфюмерию надлежащего качества, то можно подать жалобу любым из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
2. Исковое заявление в суд.
3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может осуществляться устно, но следует обратиться к нему письменно. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения и сам ответ должен прийти на бумаге (без ложных сведений). В противном случае от руководства дойдет только достоверная информация.

Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее эффективной мерой. Жалобу можно составить на сайте или заполнить через интернет, там следует описать сложившуюся ситуацию подробно и кратко.

Кроме этого в ней указываются действия дирекции и продавцов на ваше заявление. В среднем дело длится около месяца, но иногда ответ приходит даже раньше срока положенного для возврата денег за парфюмерию после отказа продавца.

Иск в суд достаточно сложный, но при этом нередко позволяет добиться положительных результатов. Он очень прост и доступен даже тем людям (например Роспотребнадзору), которые не приняли его на проверку или проигнорировали). В других ситуациях выиграть дело будет довольно сложно.

«Правила дистанционной торговли» позволяют вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Если вы хотите вернуть парфюмерию, приобретенную в интернет-магазине или получить обратно потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:.

• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

На листе А4 необходимо указать свои контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. В заявлении указывается наименование товара – его название (дата), причина покупки; в нём также указываются информация о приобретенном товаре — цена или описание.

[/stextbox]Далее описывается, почему вы хотите вернуть его. В конце обязательно ставиться дата и подпись; в некоторых случаях есть нюансы законодательства — возможность возвратить парфюмерию обратно магазину можно только после получения необходимых документов из магазина.

• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• По договоренности сторон.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром ненадлежащего качества, или бракованным считается тот товар у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

Признаки брака, которые можно обнаружить при выполнении обычного осмотра: ЯвныйБрак не соответствует нормам и стандартам, для его устранения требуется много времени или денежных средств СущественныйДостаточно часто такие дефекты обнаруживаются на стадии технического контроля. Также их выявляют во время эксплуатации товара либо в длительном хранении Любой из вышеприведенных видов браков позволяет вернуть парфюмерию домой через несколько лет после покупки.

• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от ее характеристик и требований законодательства.

1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого потребуются серьезные основания. В частности, если парфюмерия будет ненадлежащего качества и будут выявлены дефекты или нарушения в составе товара (например, брак), то покупатель имеет право на ряд требований от продавца к продавцу при предъявлении претензий по качеству продукции.

Покупатель имеет право на:

1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
2. На возврат и получения денег;
3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

В любом случае, покупку парфюмерии осуществляет покупатель. Если после покупки будет выявлен брак – он должен обратиться к продавцу и выяснить причину этого явления у него устно или же при помощи переговоров в письменном виде (если все получится).

Закон не знает определенных шаблонов для заявления на возврат товара. Но есть определенная форма, которая часто используется при отказе в обмене или получении денег за товар – ее следует придерживаться и только тогда заявление будет иметь юридическую силу

В претензии должно содержаться следующее:

1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
2. Указать на требование возврата товара;
3. Наименование и адрес торговой точки;
4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
6. Дата совершения покупки;
7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию гарантийного талона;
2. копию товарного или кассового чека;
3. накладную;

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества: образец.

В качестве доказательств можно применять показания свидетелей, информацию из базы данных о совершении покупки. При этом:.

1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
4. Если покупатель требует обмена парфюмерии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть добавлено еще от 3 до 30 дней.

Этап возврата займёт у финансовой структуры в течение 14 дней. Размер пени будет установлен договором и равен 1 % от стоимости товара (при условии, что продавец не заключал договора). Если данный вопрос осуществляется без договора, размер штрафной санкции составит один процент цены изделия.

В случае если продавец отказывается принять и вернуть деньги, то размер пени составит 1 % от стоимости товара.