Оглавление:
В течение дня зарегистрировано 2 млн посетителей страницы. Они просмотрели 1,29 тыс. страниц (в среднем около 60%).
В некоторых случаях покупка не оправдывает ожиданий. Например, размер экрана или количество встроенной памяти могут оттолкнуть покупателя и отказать ему выполнять свои функции медленнее чем обычное время работы телефона 😉
Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя своих функций. В подобных ситуациях рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин и возвратить ее назад на кассу (в первые 14 дней).
Как работает закон «О защите прав потребителей»? 25 статья закона о защите права потребителя устанавливает, что покупатель может вернуть или обменять товар на протяжении двух недель с момента покупки. Чтобы магазин не отказал в обмене и возвратах покупателям нужно соблюсти следующие условия:.
Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не соответствует их требованиям.
В таких случаях рекомендуется отнести товар обратно в магазин и потребовать вернуть его, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».
Важно помнить, что покупатели имеют право требовать обмен товара и возврат денежных средств.
На возврат денег можно рассчитывать, когда в магазине нет подходящей модели. Если продавец отказывается совершать обмен или возвращать деньги — следует написать претензию руководителю магазина и направить ее руководству магазина [/stextbox].
Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:
В претензии, как правило (не более десяти дней), покупатель указывает кассовый чек. Магазин принимает решение — вернуть или обменять смартфон на другую модель из ассортимента либо возвратить деньги за другой телефон и отдать его другому продавцу!
Покупателю следует незамедлительно посетить магазин, пока не прошло четырнадцать дней. Сотрудники компании обязаны выяснить причину неисправности и обменять товар на аналогичный или заменить его на другой аналог в течение 14 суток с момента покупки. Если аналогичная модель отсутствует у магазина — потребитель вправе запросить полный возврат денег.
Покупатель должен знать, что проверить товар на предмет качества невозможно. Потребитель обязан ориентироваться по информации в описании товара и смотреть описание (как это выглядит).
В некоторых случаях этих сведений бывает недостаточно.
Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.
В зависимости от конкретного интернет-магазина необходимо знать последовательность действий. Получить необходимую информацию можно в справочном разделе компании.
49,7 KЯ приобрела мобильный телефон в магазине. В процессе эксплуатации я обнаружила несовместимость функциональных возможностей с моим устройством.
В этом случае продавец отказал мне в обмене на другую модель телефона. Какие действия продавца?В данном конкретном примере я хочу вернуть исправный мобильный телефон, если он не подошел по качеству и товарный вид товара сохранены с момента покупки!
Для возврата телефона, купленного в торговом зале (в котором вы купили телефон), нужно не устанавливать ПО и настраивать его “под себя”.
Тем не менее, попытаться вернуть смартфон иностранного производства все же можно — если вам удастся доказать что:.
IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) можно проверить на различных онлайн-платформах.
Нужно ввести серийный номер устройства. [/stextbox] Если его нет в базе, то это контрафактная продукция или бракованный товар.
С одной стороны, это означает наличие русифицированной инструкции или же просто формальный документ на 1 страницу.
В большинстве случаев возврат телефонов возможен в течение 14 дней с момента получения, но не более того. Так можно вернуть и мобильный телефон после покупки через интернет: — если номер был куплен по телефону; — если аппарат заказан через Интернет (например));
В Viber или WhatsApp, для консультации по телефону: 8(921) 748-47-19. Даю железную подпись!
Комментировать ответ…В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный по форме и габаритам (фасону), если указанный товар был приобретен у продавца.
Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями и помогать друг другу.
При покупке сотовых телефонов потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения при покупке. В общем случае продавец не имеет права вернуть или обменять товар по причине того что он ему понравился. Но есть особая особенность при заказе через интернет: если покупателю не нравится то нет необходимости в обменке телефона на другой (не тот) продукт.
ЗОЗПП условно разделяет товары на надлежащее качество и ненадлежащую цену. Соответственно, основания для обмена телефона или возврата средств будут разными: в частности, срок поставки товара составляет 14 дней после его покупки (в случае наличия соответствующего брака).
В статье говорится, что право на обмен может иметь любой человек — при условии того, если вещь не нравится из-за цвета или комплектации.
В документе содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подпадающих обмену и возврату.
Согласно пункту 11 перечня, возврат не подлежит технически сложным товарам бытового назначения и на которые установлены гарантийные сроки.
Вернуть или обменять телефон можно только при обнаружении неисправности. А так как товар технически сложный, то срок обмена в случае обнаружения поломки равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара покупателю.
После гарантийного обслуживания телефоны и другие устройства можно вернуть в течение срока, который был установлен производителем.
Т.
К. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-й случай).
На ремонт направляют телефон с предоставлением аналогичного по функциям. Возврат возможен в порядке, прописанном Пленумом ВС РФ N 17 от 28.06.12.
При покупке через интернет выявляются нюансы, связанные с возвратом исправных телефонов (и не только) в течение 7 дней. В ходе анализа законодательной базы можно выявить некоторые особенности при желании вернуть товар обратно — отсутствие недостатка (15 суток со дня покупки), или существенного дефекта (10 дней).
При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:
Начнём с определения в телефоне недостатка.
Это может быть заводской брак, когда товар не соответствует требованиям. Также могут присутствовать посторонние шумы в микрофонах — это свидетельствует о том что он нарушает правила, установленные законодательно.
Так, недостатком считается любая поломка во время эксплуатации телефона. При этом не имеет значения на сколько именно утрачены потребительские свойства телефонного аппарата: по какой причине она произошла или как ее называют в инструкции
Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:
Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.
Шаг 1. Собирают все технические документы, инструкции и гарантийный чек; дополнительные устройства (зарядное устройство);
При предоставлении чека и прочих платежных документов не требуется предоставление каких-либо дополнительных бумаг.
Шаг 2. Продавец предлагает ознакомиться с недостатками и составить акт.
Продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и препятствовать покупателю.
Шаг 2. В присутствии свидетелей (не родственников) составить соответствующий акт и сделать пометку, что передадите телефон в случае подозрения на недоверие к продавцу.
При написании текста руководствуются определенными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее, чтобы текст был кратким и последовательным в изложении проблемы.
Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона, опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).
В случае желания покупателя экспертиза может проводиться в присутствии лица.
В некоторых случаях экспертиза может проводиться за счёт покупателя. Для этого покупателю необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар
Продавцом в случае несогласия с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся заявление на мировой суд.
В заявлении подробно описаны все обстоятельства, нормы закона и требования.
Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Потребуется также приложить копии таких документов, как договор купли-продажи (при наличии), кассовый чек и т. д
Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора.
Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).
Если, в зависимости от ситуации и обстоятельств вы хотите вернуть товар или продать его с нарушением сроков возврата товара.
Например, документ на английском языке и инструкции по эксплуатации (вкладыш) не содержат прямого указания о том что телефоны являются технически сложными товарами.
Если потребитель предъявляет требование о замене и возврате телефона в результате непредставления необходимой информации, то суды он выигрывать не будет.
Судейство руководствуется логикой процесса покупки.