Куда выложить видео для продавца алиэкспресс
Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Алиэкспресс — самый популярный интернет-магазин в мире по продаже товаров из Китая и других стран.
Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия.
Покупатель может быть недоволен качеством, размером и цветом товара. Довольно часто описание отличается от оригинала на 5—10%!
Как правило, такое бывает с дешевой продукцией. Продавец имеет право не верить покупателю на слово и потребовать доказательств клеветы для того, чтобы его рейтинги могли падать из-за продажной лжи.
Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.
Товары отправляются покупателю в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения сразу же после получения заказа и мгновенно отвечает по телефону или электронной почте
При личной переписке подтвердить правоту можно, достаточно лишь качественно предоставить свои доказательства. Для этого не нужно много времени и усилий от третьих лиц: у добросовестного производителя легко получить все необходимые документы или просто предъявить их третьим лицам для подтверждения своей правоты в суде при наличии серьезных временных затрат на проверку заказанных вещей либо по ошибке пришел другой товар.
Подобные манипуляции могут проходить без открытия спора.
Стоит знать, что приложение значительно упрощает все процедуры. Так пользователи смартфонов и планшетных компьютеров могут скачивать его в ускоренном варианте без необходимости быть зарегистрированным на сайте или использовать свой аккаунт для получения заказанных товаров через поиск по сайту
В верхнем правом углу находится вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети
Для многократного не ввода персональных данных можно поставить галочку у надписи “Запомнить меня” и система автоматически примет вход.
Следующий шаг — поиск продавца, который требует отправить сообщение. Открыть вкладку «Мои заказы» и найти продукт по которому есть претензии у покупателя.
Для отправки фотографии не обязательно общаться с продавцом. Все данные находятся во вкладке со заказами и ссылка расположена в верхней части под надписью «Статус заказа».
Покупателю нужно нажать кнопку “Сообщение продавцу” и откроется диалоговое окно.
К символам относятся буквы, знаки и смайлы.
При написании сообщения на английском языке лучше всего использовать английский язык, признанный общим для общения сторон. Дело в том, что русский он просто не знает или же ему незнаком этот разговорник и тем более объяснение претензий будет затруднено при разноязычном общении между сторонами. Разноязыкое общение может значительно затруднить взаимодействие с клиентом (это важно).
Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка.
Для этого нужно нажать вкладку и откроется окно с файлами. Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото следует перенести из отдельной папки для переносов между собой.
Для мобильной версии доступна отправка файла напрямую с устройства. Здесь есть возможность отправить картинку в формате JPG, GIF или PNG.
Если по каким-то причинам снимок был выполнен в другом формате, то нужно воспользоваться конвертером и перевести его на нужный формат.
Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку.
Для этого мышкой нажать “Загрузить” и отметить «загружать».
В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов.
Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.
. Но так можно загрузить фото только если вес файла будет невысоким, иначе система не сможет вывезти фотографию продавцу.
Можно отправить видео продавцу несколькими способами. Самый простой способ — открыть спор.
Конечно, такой вариант не подойдет вам в том случае если вы хотите просто отправить продавцу видеоролик.
В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.
- войти в раздел “Мои заказы”;
- После окончания загрузки файла нужно нажать Отправить и сообщение будет отправлено продавцу.
- необходимо войти на сайт через учетную запись покупателя;
- далее появятся формы в которых нужно выбрать причину спора, желаемое разрешение ситуации (возврат товара/ возврат и товара и денег). Все это нужно заполнить. Ниже будет окно с сообщением продавцу — нужно помнить, что вести переписку с продавцом рекомендовано на английском языке или родном для оппонента. Ситуацию следует описать наиболее подробно, причем это обязательное условие и находится под красной звездочкой. Еще ниже основного окна для сообщений располагается форма для прикрепления видеофайлов. Покупатель имеет возможность прикрепить видео в форматах: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV. Общий размер файла не должен превышать 500 МБ. При загрузке со стационарного компьютера или ноутбука видео следует загрузить заранее. После того, как нажать на ссылку откроется папка с файлами на носителе. Нужно выбрать видео и отправить на загрузку.
- найти заказ по которому возник спор и выйти на связь с продавцом. Если развернуть окно заказа, то появится ссылка для открытия спора;
Еще один способ отправить видео продавцу — загрузить его на какой-нибудь китайский (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае).
Бесспорно, подобная схема имеет существенные трудности и доступна только продвинутым пользователям интернета.
Если в споре есть претензии, то фото и видео файлы будут свидетельствовать о правоте покупателя при несоответствии заказа описанию.
- На странице информации о товаре будет кнопка «Сообщения». Нужно нажать на нее.
- Откроется форма-мессенджер, в котором можно переписываться с продавцом. В правом нижнем углу будет иконка фотоаппарата — это так кнопка, которая нам и нужна. Нажав на нее, можно выбрать до 5 фотографий, которые будут прикреплены к сообщению продавцу, также есть возможность сделать фотографии сразу.
Внимание!Чтобы выбрать фотографию из галереи или сделать ее самостоятельно, нужно разрешить приложению доступ к мультимедиа телефона и к его фотокамере. Приложение само запросит у вас эти разрешения, нужно лишь согласиться.
- После запуска и авторизации нужно перейти в раздел «Мой профиль». Для этого в нижнем меню кликаем на соответствующую иконку.
- Далее нужно выбрать заказ, по которому появилась необходимость отправить фотографию. Для этого в профиле в разделе «Заказы» выбираем соответствующий товар.
Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу.
Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:
- слишком большой размер файла. Все параметры также указаны внизу мелким шрифтом. Если размер отправляемого файла превышает указанный, то файл загружен не будет. В этой ситуации также следует воспользоваться конвертером или просто обрезать фото или видео.
- Пользователь находится в черном списке продавца. В некоторых ситуациях продавец может занести покупателя в бан-лист. Такое может случиться при: просрочке платежа, слишком частых споров, беспричинных требований возврата потраченных средств. Если покупатель находится в черном списке, то отправка сообщений невозможна, поэтому что-либо доказать уже не получится. Покупатель должен знать, что внесение в черный список может серьезно отразиться на рейтинге. На рейтинг чаще всего ориентируются при покупке товара;
- несоответствие формата фото или видео-файла. Все допустимые расширения указаны ниже диалогового окна маленьким шрифтом. При условии, если снимок или видео были сделаны в неуказанном формате, то следует воспользоваться конвертором и преобразовать файл в нужное расширение. В противном случае отправить сообщение система просто не позволит;
Все вышеперечисленные условия являются обязательными.
Покупатель, приобретая товар в онлайн-магазине должен знать и что он застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае отказа продавца с претензиями покупатель может обратиться со всеми доказательствами к вышестоящим органам власти для разрешения вопроса о качестве продукции либо оказания услуги по договору купли продажи.
С помощью фотографии или видео можно опровергнуть обман. О недочетах следует сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные деньги и выкупить товар назад. Для подтверждения подлинности файлов желательно иметь дату фиксации на диске с файлами (сделать это нужно как минимум за 2 дня до продажи). Также рекомендуется сохранить упаковку от товара — для того, чтобы продавец согласился возместить материальный ущерб после зрительного доказательства несоответствия описанию в каталоге производителя.
При зрительном подтверждении несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб.
В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя.