Куда написать жалобу на службу мтс воронеж

Жалоба на мобильного оператора МТС

МТС гарантирует право пользователя на качественную связь, получение информации об услугах и размере абонплаты. Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» установлены права абонентов по получению информации о предоставляемых им услугах;

1. незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
2. отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
3. претензии к качеству связи или интернета;
4. претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
5. получение спам-рассылок от провайдера;
6. незаконная блокировку счета;

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Сотрудник должен быть зарегистрирован и проставлен на вашем экземпляре номер (например, «Получено», ФИО) или любую другую отметку о получении).

• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
• Позвонить на горячую линию:

1. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
2. 0890 – служба поддержки;
3. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;

• — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

  После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

• .
• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
• Заполнить форму на нашем сайте.
• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г.

  Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

• В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
• Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
• Как написать жалобу на провайдера — .
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).

Договорные отношения, касающиеся перерасчета и возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданским.

«Защита таких прав осуществляется судом. Отправить жалобу на МТС можно по адресу http://www.mts.ru/». Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка».

Обслуживание абонентов». Как это сделать:

• В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
• Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
• Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
• В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
• Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
• Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Роскомнадзор проверяет соблюдение оператором установленных норм качества услуг связи, ограничения доступа к сайтам или скорости соединения в сети Интернет.

Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом. Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
• Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
• Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
• Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
• К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
• В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

1. Неразборчиво написанные.
2. Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
3. Анонимные.

Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С.

С. От Годжика Сергея Михайловича 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

458 Моб. 8-910-123-45-67 Жалоба 10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается).

Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил

«Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания»

(далее – Талон).

Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается.

Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к.

были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует.

Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку.

Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е.

заключении Договора) и Талона.

На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал.

Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало. Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г.

Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С.

М. Годжик Опись подтверждающих документов:

1. Копия паспорта – 2 листа.
2. Копия Договора – 3 листа.
3. Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
4. Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.
5. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
6. Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.

Итого: 9 листов Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.