Какие сроки по возврате денег на карту
Возврат денег на карту при возврате товара – закон, сроки, нюансы
Возврат денег на карту при возврате товара: порядок, сроки и нюансы. Бесплатная онлайн-помощь юриста.
Комментируя действующие российские законы, потребитель имеет право на возврат и обмен приобретенных ранее товаров.
В случаях, когда оплата товара осуществлялась не наличными деньгами или банковской картой (банковской карточкой), торговая организация обязана вернуть деньги на счет покупателя. При этом время зачисления денег должно превышать установленные нормами 30 дней с момента поступления средств в организацию.
25 (о возврате товаров надлежащего качества), ст. 26, 31 о сроках удовлетворения требований потребителей).
На возврат товара покупателям распространяются положения ст. 502 Гражданского кодекса РФ, а также Федерального закона от 24.11.2015 No 307-ФЗ «О защите прав потребителей»
«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
от 22.05.2003 года № 54-ФЗ.
С точки зрения сторонников возврата денег, за который покупатель оплатил товар банковской картой или переводом на счет покупателя в ЦБ РФ, это невозможно.
«Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»
от 24.12.2004 года № 266-П.
При обсуждении вопроса о возврате денег безналичным путем (если оплата товара была осуществлена картой) эксперты ссылаются на письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 года No 22-12/087134, где приводятся в качестве аргументов: Возврат может быть совершен как наличными деньгами или возвращением денежных средств на счет потребителя;
В случае возврата денежных средств на банковскую карту по договоренности сторон продавец имеет право вернуть деньги потребителю любым способом, который указан в его заявлении.
Согласно п. 6 ст 24 ЗоЗПП при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец обязан вернуть стоимость оплаченного товар и проценты по кредитному договору, договору займа
В соответствии с условиями кредитного лимита товар, купленный в рамках кредита считается приобретенным по программе кредитования. Согласно действующему законодательство о возврате процентов за оплату товара покупателями таким способом, продавец обязан возместить убытки покупателю. ФЗ «О защите прав потребителей» не предусматривает возмещения покупательским долям расходов на замену качественного продукта при отсутствии аналогичной вещи для замены качества или без наличия такого же товара!
В процессе возврата товара банковской картой от покупателя, заплатившего деньги наличкой, требуются действия и при возврате наличными.
Для возврата денег на карту необходимо оформить заявление и приложить к нему документы, полученные при совершении покупки.
Продавец и покупатель указывают свои данные, кроме данных покупателя и продавца (обычного номера карты недостаточно — нужно знать номер карточного счета в отделении банка или через интернет-банк). После этого покупателю выдается реквизиты банковской карточки.
Закон предусматривает, что продавец обязан вернуть деньги по заявлению своего покупателя в следующие сроки:
- в течение 10 дней в остальных случаях, например, при предъявлении потребителем требования о возврате денег за товар, не отвечающий требованиям по его качеству (ст. 22 ЗоЗПП)
- в течение 3 дней, если у продавца не оказалось товара, аналогичного проданному, который желал обменять покупатель (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).
Непосредственно же перечисление денег составляет до 3 дней (в силу требований п.
5 ст. 5. Закона «О национальной платежной системе» (от 27.06.2011 года No 161-ФЗ) — покупатель должен ожидать поступления денег на карту в течение установленного законодательством времени.
В случае если средства не будут зачислены в течение 30 дней, он может проверить выполнен ли магазином требования по возврату средств.
В бухгалтерии магазина, где ему будут предоставлены сведения о выполненном переводе. С новым заявлением он обращается в банк-получатель карты для получения документа об оплате услуг и возврате денег покупателю с его картой через платежный терминал. ]/stextbox], Магазин не выполнил требования по соблюдению сроков возвращаемого товара должен уплатить покупателю компенсацию в размере % от перечисляемой суммы за каждый день просрочки (сроки могут быть увеличенными).
В случае, если бухгалтерия произвела перевод в течение 3-х (если произошел возврат за качественное изделие) или 10-и дней при получении бракованного товара), претензии предъявлять к кредитной организации.
На помощь придут и государственные Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей (организации защиты потребителя), а также юридические фирмы.
Каждый случай уникален, для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.
(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи
Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.
Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),.
Опрос В какой сфере ваши потребительские права нарушаются наиболее часто?
- Транспорт
- ЖКХ
- Связь
- Торговля
- Туризм
- Медицина
Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо
Какие сроки при возврате денег за товар на карту?
Если права покупателя нарушены, ему следует знать сроки возврата денег на карту при покупке товара.
В последнее время все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или баллов.
19;
Какие правила применяются при составлении претензии на возврат товара ненадлежащего качества?
- иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.
- продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
- неполная комплектация;
- наличие дефектов;
- товар оказался не нужен;
Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.
При этом на руках необходимо иметь чек или счет-фактуру, подтверждающие факт приобретения товара.
К ним относятся:
- ювелирные украшения и другие изделия, где используются драгоценные камни;
- высокотехнологичные товары, например, мобильный телефон;
- животные и растения;
- продукты питания надлежащего качества;
- печатные непериодические издания.
- оружие и комплектующие для него;
- бытовая химия;
- качественные медикаменты;
- отделочные материалы и кабели;
- текстильные изделия;
- предметы личной гигиены и косметические принадлежности;
- предметы, которые используются для контакта с продовольственными товарами;
Возврат товара, который не входит в указанные выше категории можно осуществить за 14 дней если продукция готова к дальнейшей реализации или у нее есть дефекты.
Все зависит от конкретного банка и конечного получателя. При обнаружении неправильной операции необходимо немедленно позвонить в банк, а средства вернутся на карту через 5 рабочих дней после перевода.
Если конечный получатель получил деньги, то он должен направить уведомление о возврате средств. При неисполнении предписания плательщик имеет право обращаться в суд с исковым заявлением через 7 дней после получения денег (при отсутствии решения суда).
После направления письма в банк о неправильном платеже клиенту требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.
Возврат средств на карту идет не моментально. Необходимо пройти несколько этапов, а именно:
- написание покупателем заявления на возврат денег на карту;
- регистрация заявления в банке;
- передача данной информации в банк, который обслуживает магазин;
- осуществление транзакции на основании заявления;
- получение денег на карту.
Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар на банковскую карту.
Точное время не известно. Бывает, что процесс проходит в течение 2-3 дней или даже 30 суток.
Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.
максимальным сроком по закону является 30 дней, что совпадает с максимальной датой покупки в Сбербанке. Если клиент возвращает товар до получения денег на карту, то транзакция отменяется и деньги поступают максимально быстро
Все документы, касающиеся расчетов безналичным способом в ФЗ-54 «О применении контрольно–кассовой техники…» и Положения ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.
В большинстве случаев продавец не вправе возвращать деньги наличными, если покупатель произвел оплату картой.
В следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг.
Куда жаловаться, если не вернули деньги на карточку? Если по каким-то причинам сотрудники магазина отказались передать заявление о возврате денег в банк или другие государственные инстанции, то следует обращаться за помощью непосредственно к ним.
- В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.
- В отдел по защите прав потребителей, где будет предоставлена полная информационная поддержка о дальнейших действиях. Такие отделы находятся в каждой районной администрации;
- В прокуратуру, в результате чего будет проведена комплексная проверка. Но процесс достаточно длительный.
В первую очередь решать проблему следует с самим магазином, чтобы все было быстро и полюбовно.
Читайте также в данной статье, когда и как подается исковое заявление в суд о возврате денег.