Как подать заявление в банк для разъяснения

Претензия в банк

Если у Вас возник конфликт с кредитным учреждением, то наш адвокат поможет Вам его разрешить в кротчайший срок и выгодную для Ваших интересов.

Претензии представляют собой требования о выполнении обязательств: уплата долга, возмещение ущерба или устранение неполадок товара и качества работы. Что касается претензий в отношении банка — это навязывание услуг с нарушением добровольного понятия ; навязание комиссий либо навязывания без согласия клиента.

Подав такое требование, клиент банка получает возможность решить возникшую проблему в досудебном порядке и сэкономить деньги.

В некоторых случаях отправка претензии заемщиком или вкладчиком банка является обязательным условием для рассмотрения дела в суде, залогом успеха. [/stextbox] По некоторым требованиям у клиента есть возможность выяснить позицию финансовой организации по интересующему его вопросу.

В числе этих, не всегда законных хитростей — скрытая от покупателя бумажка в договоре кредитования и т.д

Победу в споре о кредитном договоре одержала претензия к банку по договору займов.

1. передача данных клиента банка третьему лицу;
2. недостоверная информация;
3. условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
4. неграмотная консультация персоналом банка;
5. некорректное списание денежных средств;
6. некорректное поведение сотрудников банка.
7. проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
8. нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);

Довольно часто возникают претензии к банку о мошенничестве, но чаще всего в эту категорию попадают ошибки сотрудников финансовой организации при оформлении договоров и кредитов.

Претензия о возврате страховки подается в тех случаях, когда клиент не согласен с повышенной процентной ставкой при оформлении кредита.

В среднем на рассмотрение претензии в банк уходит от недели до двадцати дней.

Такой подход позволяет быстро выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорить ее решение.

В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением к судебным органам.

1. определиться с предметом обращения
2. продумать структуру подготавливаемого документа
3. создать документ правильной формы и содержания

должна содержать:

1. полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
2. ссылки на нормы законодательства
3. личную подпись заявителя
4. имя, фамилия заявителя, контактные данные
5. дату претензии
6. суть проблемы
7. наименование и реквизиты договора

Полезно: смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката.

1. копия банковской выписки по счету
2. копия приходного или расходного кассового ордера
3. аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
4. копия договора страхования
5. копия кредитного или иного договора с банком
6. и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий
7. скриншоты страниц из интернет-банка

Банковские претензии следует составлять в двух экземплярах: один с отметкой банка о получении оставить себе.

Второй экземпляр документа пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем при необходимости — и иска.

После подготовки и проверки текста претензии ее необходимо направить в банк.

Сделать это можно следующими способами:

• Сайт банка. Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.
• Почта. Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении
• Личный прием в филиале банка. Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
• Обращение по юридическому адресу банка. Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
• Электронное обращение. Направить подготовленный документ, используя электронную почту

При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения.

id=’info’]А именно: проставить отметку об отправлении с указанием даты направления в отделении почты или другой организации, осуществляющей доставку; сохранить полученное электронным письмом. [/stextbox], это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.

Срок, в течение которого банк обязан предоставить ответ на претензию (от 3-х до 45-ти дней), может составлять от 3 до 7 календарных недель.

В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.

Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

В зависимости от множества аспектов и индивидуальных особенностей обращения срок рассмотрения требований потребителя может быть определен в течение 3-5 дней с момента получения банком претензии.

warning]Более сложные проблемы, для решения которых необходимо детально изучить произошедшее событие и получить заключение банка о причинах его затягивания. Целесообразно указывать срок в интервал от 10-ти до 30-и дней (в зависимости от суммы претензии).

Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней.

В случае, если вопрос срочный и необходимо указать об этом в тексте документа.

И грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантирует успешное решение проблемы и быстроту его разрешения.

Публичное акционерное общество «ВТБ24» г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27 От А.

В рамках кредитного договора No625/0002-0136913 между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен договор на сумму 223,795.48 рублей с Продавцом в размере 212,52 тыс. руб. пропорционально сумме кредита, которую Заемщик обязуется вернуть за срок до 29.12.2017 года (на условиях настоящего Договора). Согласно графику платежей A. оплачивала ежемесячно по 7272, 34 рубля каждый месяц.

С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности.

А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплатить за кредит, но ответа так и не последовало от Банковца…

Счета за 12.09.2017 года начислены в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 рублей ; задолженность по процентам не оплаченным сроку – 27,809.33руб

Итого 419,857.87 рублей (в общей сложности 344 тысячи 873 руб). В общем в кредите на данный момент лежит сумма 543 200 92 рубль 10 копеек!

В нарушение пункта 3 статьи 2 Закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре не указана полная сумма, подлежащая выплате и проценты по займу (в рублях), которая подлежит оплате. Кроме того Банк нарушил положения Указания Центрального банка РФ N 2008-У о полной стоимости кредита : у него отсутствовали сведения об общей сумме долга на день выплаты за услуги банковского счета; также банк незаконно скрыл полную стоимость договора от заемщиков без согласия клиента или доводит информацию только после ее предоставления клиенту.

Настоящий договор содержит размер неустойки в виде пени 0.6 % от суммы неисполненных обязательств, что превышает сумму основного долга более чем вдвое (на 12.09.2017 года). В соответствии со ст 333 Гражданского кодекса Российской Федерации если подлежащая уплате сумма просроченной задолженности явно завышена по сравнению с размером обязательства 17 раз), суд вправе уменьшить ее на основании закона или арбитражного решения суда

Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность. Соответственно суд может уменьшить неустойку при условии заявления должника об уменьшении суммы ущерба от нарушения обязательства и признания этого фактического события веским основанием для удовлетворения иска (сроком давности).

Критериями несоразмерности могут быть чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение ее размера над размером возможных убытков от неисполнения обязательства и другие.

На основании вышеизложенного, ПРОШУ:

1. Списать сумму просроченной задолженности по кредитному договору №625/00002-0136913 заключенный между А. и Публичным акционерным обществом «ВТБ24» в размере 419,857.78 рублей
2. О принятом решении уведомить по адресу заявителя.

Дата, подпись Финансово-кредитные организации и банки в последние годы стали больше уделять внимание качеству работы.

Серьезное внимание к качеству услуг банков объясняется тем, что популярность банковских продуктов зависит не меньше от ассортимента предлагаемых.

Но и у банков с высоким уровнем сервиса нередко возникают ситуации, итогом которых становится подача клиентской жалобы или претензии.

Наша кредитная адвокатская компания готова помочь не только в составлении грамотного обращения (ознакомьтесь с нашим выгодным предложением по ссылке), но и сопроводить дальнейшие переговоры банка.