Как подать иск или жалобу на интернет магазин

Написать жалобу на интернет магазин: образец 2021 года

В сети интернет люди ищут любые товары по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно и без остановок. Но при таком способе покупки есть свои минусы: покупатель не может проверить приобретаемый товар на подлинность или качество.

В статье расскажем, как правильно составить жалобу на интернет магазин и куда обращаться для восстановления прав покупателя.

Каковы основные проблемы, с которыми может столкнуться потребитель в отношении недобросовестного продавца.

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

1. полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
2. необоснованно отказали товар в регламентированный срок (14 дней).
3. направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
4. прислали не полный комплект заказа;
5. за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;

Многие покупатели полагают, что они могут предъявлять претензии к интернет-магазину по любому поводу. Ведь им не дано было онлайн оценить качество приобретаемой продукции и на этом основании покупатель вправе предъявить свои требования в любой момент:

1. покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.
2. человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
3. покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;

Важно!

При получении товара нужно внимательно осмотреть его, проверить работоспособность и комплектность. Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем через форму обратной связи или на электронную почту продавца.

В большинстве случаев администрация лояльно относится к своим покупателям и старается решить его проблему.

Учреждение защищает права потребителей, поэтому уполномочено проверять деятельность торговых предприятий на соответствие.

Сюда можно обратиться в случае отказа вернуть, или нарушения гарантийных норм. Эта организация оказывает платные консультации по любым вопросам защиты прав потребителей и предоставляет бесплатные услуги при решении конфликтной ситуации, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.

В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если они не смогут решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция в процессе рассмотрения жалобы на продавца или его поставщика

Для возмещения нанесенного ущерба и выплаты компенсации моральго вреда можно воспользоваться одним из предложенных способов:.

1. отправить претензию заказным письмом;
2. лично подойти в офис территориального подразделения;
3. обратиться через интернет.

В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги.

24.07.2019

В практике правозащитников часто возникают ситуации, когда они безответственно выполняют свои обязанности.

Как подать в суд на интернет-магазин?

В настоящее время интернет стал для нас одним из самых популярных способов приобретения товаров.

Интернет-шопинг удобен, во многом за счет того что для него не нужно выходить из дома. Но и недостатки его есть: он требует большого внимания к каждому покупателю – нет возможности рассмотреть товар в действии или проверить действие на себе.

Но, к сожалению и это явление не является исключением. И с каждым днем растет число интернет-мошенников: их все больше фейковых онлайн магазинов в сети, которые просят предоплату на сайте, а после чего исчезают.

Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем в сфере торговли.

В некоторых случаях между покупателем и продавцом интернет-магазинов возникают серьезные конфликты, которые можно только в суде решить.

1. Задержка почтовой посылки;
2. Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
3. Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
4. Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
5. Товар оказался ненадлежащего качества.

Важно Когда вы оказываетесь в одной из описанных ситуаций, вам необходимо собрать доказательства и представить их суду.

В первую очередь, убедитесь в том, что произошедшее не является следствием действий почтовой компании или курьерской службы.

В этом случае вы должны будете требовать компенсацию причиненных убытков, неустойку и моральный вред с службы доставки.

Вы не должны сразу же обращаться в суд, как только столкнулись с нарушением ваших прав со стороны интернет-магазина.

. Как и в любом другом делепроизводстве, большую роль играет досудебное урегулирование спора с руководством магазина или жалобой на него же!

Если ваше обращение не поступило в претензионный отдел, вы сможете предпринять следующие шаги: Если вам отказывают и при этом письменный отказ получен из вашего же отдела возврата денег был оформлен письменно, остается только продолжить борьбу.

1. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
2. Составить и подать исковое заявление в суд.
3. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
4. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;

Все эти организации, как и местные контролирующие органы имеют право принимать меры по решению проблемы некачественной работы интернет-магазинов. Если же они небрежно отнеслись к своим должностным обязанностям или халатно относились при решении вопроса о качестве товаров в сети Интернет – вам остается только обратиться с заявлением судье

Если иск предъявлен к продавцу по выбору истца, он может обратиться в суд по месту его жительства или пребывания. При этом если стоимость товара превышает 50 тысяч рублей, покупатель имеет право подать заявление через мировой судья без обращения с ним во все остальные судебные инстанции: при наличии у продавца соответствующих документов – только в мирный суд общей юрисдикции.

Если продавец возвращает товар, то он должен будет заплатить все убытки от того или иного возврата. А если дело дошло до суда, придется оплачивать еще больше ущерба — в этом случае одного иска для успешного разрешения вопроса вам не хватит!

К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

1. Заключение экспертизы технологий и товаров.
2. Паспорт гражданина РФ;
3. Квитанцию об оплате госпошлины;
4. Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
5. Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
6. Почтовое уведомление о доставке товара;
7. Досудебную претензию руководству магазина;

В любом интернет-магазине храните все чеки, квитанцию и платежное поручение. Они могут сыграть ключевую роль при разбирательствах в суде — они являются важным доказательством того факта покупки онлайн или получения товара от него по почте (если вы не можете найти их сами).

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса.

Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно.

Важна одна простая вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход дела.

Можно поручить это дело юристу или составить сам. Для этого нужно соблюдать некоторые требования:

В соответствии с частью 1 статьи 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств из интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

1. Название и место расположения суда;
2. Перечень документов, которые прилагаются к иску;
3. ФИО и адрес истца и ответчика;
4. Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
5. Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
6. Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
7. Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
8. Дату составления заявления и подпись заявителя.

Как и в случае с заявлением, количество экземпляров определяется количеством участников данного дела. Это можно сделать двумя способами – подать его лично или отослать по почте заказным письмом;

Суд в течение пяти дней должен рассмотреть и принять решение о дальнейшей судьбе гражданина.