В большинстве случаев вернуть в магазин бытовую технику не так уж просто. Какие условия необходимы для возврата купленной бытовой техники, какие сроки должны быть соблюдены? Что делать покупателю и как это сделать? Как быстро можно получить деньги за товар при покупке по гарантии или без нее — через сайт (бесплатно).
В случае, когда стиральная машина или холодильник оказались с недостатками по размеру и не поместились в отведенное для него место на кухне (в комнате) потребитель пожелает вернуть купленный товар.
В обоих случаях закон о защите прав потребителей гарантирует защиту их закона: возврат качественных товаров регламентируется ст. 98 «О порядке замены и обмена товара».
В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при следующих условиях:
Продавец должен не пропустить срок обращения: в ст.
Но тут на пути возврата бытовой техники оказывается п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ No55 (запрещенный перечень технически сложных товаров).
Покупатель, не нашедший в перечне своей покупки, вправе вернуть ее продавцу только через 14 дней после приобретения. Если же приобретенная бытовая техника попала под этот перечень… потребитель получит отказ и продавец по закону будет прав: технически сложные товары назад нельзя возвращать!
«Техническая сложность» — основная причина возврата по закону, так как большинство бытовой техники продается удаленно без указания на перечень товаров надлежащего качества. В таком случае покупатель может вернуть товар в любой момент до получения им товара и даже спустя 7 дней после того, когда он получит свой предмет (поскольку статья 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не указывает ссылки о перечне технически сложных). Когда продавец сошлется с тем что магазин не предупредил об условиях обмена или доставки?
Продавец не проинформировал покупателя о условиях возврата и т.п, магазин обязан забрать свой товар в течение 3-х месяцев
В интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники и дорогостоящей мебели — это большой плюс. Если купленная бытовая техника имеет дефекты (в том числе судорожные), вернуть ее можно без проблем: процедура определена как один из вариантов требования потребителя к продавцу (п.1 ст ).
18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими являются чаще всего образцы бытовой техники (напр., изделия из меха), примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем и после этого срока – при наличии таких условий:.
В п.6 ст 18 ЗОЗПП РФ сказано, что продавец несет ответственность за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока (если таковой не установлен), а если он еще не установился – на протяжении 2-х лет
Возврат бытовой техники должен оформляться в случае, если отсутствие вины пользователя установлено технико-техническим экспертом.
Важно знать, что после окончания гарантийного срока можно вернуть вещь если срок службы не истек.
Для этого нужно заключение технической экспертизы, что брак товара заводской. Если изделие было произведено на заводе — товар не подлежит возврату (нарушено качество). Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена продавцом обратно только если она включена в список технически сложных вещей, подлежащих обмену
Исправная, качественная бытовая техника не будет возвращена покупателю в случае ее попадания под перечень технически сложных товаров.
Сейчас этот перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно: какая бытовая техника не подлежит возврату.
Все эти вещи вернуть невозможно, если они ненадлежащего качества.
Годные, качественные предметы бытовой техники и при этом не попавшие в перечень товаров подлежащих возврату (ст. 98) могут быть возвращены продавцу через 14 дней после покупки: срок отсчета начинается с дня получения товара на руки или из пункта выдачи заказа (ст).
25 ЗОЗПП РФ (25 Закон о защите прав потребителей). Нужно помнить, что возврат возможен только при обмене на аналогичный товар или в случае отсутствия техники для обмена.
Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст.
В случае поломки бытовой техники простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов и при этом непригодной для использования в быту или использовании потребитель вправе требовать возврата на протяжении 15 дней. Если выявленные дефекты серьезные (и вещь постоянно выходит из строя), то торговая компания должна предупредить покупателя о наличии недостатков до начала гарантийного срока).
Заводской брак — повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился или истек. Если покупатель не имеет возможности вернуть вещи с интернет-магазинов по истечении срока годности товара и недостаточно информирован о нем, то это время может быть продлено до 3-х месяцев!
Если знать все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то вернуть бытовую технику можно только в пределах рамок закона.
пишите нам, прокомментируйте эту тему. Нам все еще не терпится узнать из первых уст о том как вернуть купленную технику покупателю и кто может этому научить других потребителей?
Не нашли ответа на свой вопрос?