Билайн руководство компании жалобы

Как грамотно пожаловаться на оператора Билайн

» Дата:25.01.2019Рейтинг автора4.8

В статье представлены статьи от крупнейших операторов сотовой связи в России.

Но за что приходится платить пользователям?

Мы всегда рассчитываем получить качественное обслуживание в обмен на наши деньги, но реальность оказывается гораздо хуже ожиданий.

1. Низкая скорость интернета и постоянные перебои;
2. Равнодушие техподдержки;
3. Отвратительное качество связи;
4. Надоедливый спам, как в интернете, так и спам по СМС.

«На всякий случай» никто не хочет тратить время, отправляя жалобы в бесполезные инстанции. Если вы хотите добиться справедливости и отстоять свои права, вам нужно следовать четкому плану действий – правильно оформлять каждую претензию с доказательствами — только так вас признают серьезным человеком, готовым отстаивать интересы своих интересов!

В таком случае вас сочтут не рядовым скандалистом, а серьезным человеком и готовым отстоять свои интересы.

Вариант второй – многочисленные тематические сайты для жалоб. Как показывает практика, на многих подобных сайтах представители компаний даже извиняются за предоставленные неудобства и обещают исправиться в дальнейшем.

Формулируйте проблему четко, без излишних эмоций в адрес компании Билайн. Это не поможет вам получить компенсацию и скорее может быть использовано для «наезда» на компанию (скажем так) как спамерский способ получения компенсации

Дело в том, что клиенты прислушиваются к подобным авторитетным сайтам для жалоб.

В данном случае данный способ можно использовать как рычаг давления, чтобы отстоять свои интересы.

Центр поддержки клиентов может называться консультантами или техподдержкой — суть от этого не меняется: если у вас возникли какие-либо проблемы с интернетом и т.д. – вполне возможно, специалисты смогут решить проблему (свойственную для центра), то тут ничего страшного нет!

.На словах все выглядит легко, но на деле… абонент часами слушает бесконечные фразы автоответчика и ждет ответа от робота-помощника в своем телефоне

Разумеется, пользы от автоответчика мало.

Руководство Билайн объясняет такие проблемы перегруженными линиями и предлагает другой план действий.

1. Написать напрямую на сайт beeline.ru. Там вы можете найти форму обратной связи, и благодаря ей связаться с сотрудниками компании. Помимо этого, на страницах сайта вы сможете узнать всю необходимую информацию касательно подачи жалоб;
2. Отправить письмо на электронную почту – Если ваше письмо не затеряется среди сотен других, вам ответят и помогут решить проблему.
3. Написать непосредственно в офис компании, но это уже в том случае, если вы хотите подать жалобу на серьезное нарушение.

На официальном сайте компании имеется специальная форма для подачи жалоб и предложений.

«Схема проста: нужно перейти по ссылке http://moskva.beeline(точка)ru/customers-press/news/details/2737468_ostavte-soobshchenie о работе службы связи-beeline] и изложить свои претензии, но если вы хотите пожаловаться на всю компанию (спам или перебои в сигнале), то лучше не использовать данный способ жалобоподготовки к разбирательству! «Чтобы контролировать работу своих подчиненных, вы можете воспользоваться формой на сайте. Но если вам нужно пожаловаться всем сотрудникам и получить возмещение ущерба от их недобросовестности», о данном способе лучше забыть: он поможет избавиться или даже восстановить репутацию компании в глазах клиентов и сотрудников предприятия, но для этого нужна какая-то другая форма подачи жалоб (например обратная связь).

В ответе на жалобы клиентов представитель компании говорит, что не имеет отношения к профессиональной этике и положениям закона «О защите прав потребителя».

Вы можете пожаловаться непосредственно руководителям компании, отправив им письменную претензию.

Составьте два экземпляра претензии – один вы отправите в компанию, а один останется у вас.

Если вы будете передавать претензии лично, проследите за тем, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. При доставке почтой следует получить уведомление об отказах в принятии претензий и уведомлении о вручения.

• Изложите свои требования.
• Поставьте текущую дату и свою подпись.
• В правом верхнем углу напишите ФИО адресата или название компании. Затем напишите свои ФИО, телефон и почтовые адреса.
• Изложите вашу проблему. Детально опишите каждый нюанс, не забудьте упомянуть о бездействии оператора, если вам пришлось с таким столкнуться. Укажите все пункты контракта, которые были не выполнены компанией.

Спам терроризирует всех сотовых операторов страны, но это не значит, что со спамом не надо бороться.

Билайн, как оператор сотовой связи и интернета (MBL), добился некоторых успехов. Теперь на рекламу можно пожаловаться в один клик: выделив это сообщение по номеру 007, ваш обидчик больше не появится у вас перед глазами!

Билайн, как оператор сотовой связи контролируется Минкомсвязи и Роскомнадзором.

Если вы столкнулись с проблемами, касающимися качества связи или телефонии в данной организации – смело обращайтесь.

Роспотребназдор занимается защитой прав потребителей в РФ. Если Билайн не выполняет пункты контракта, или нарушает антимонопольное законодательство – вы можете обратиться к этой организации за помощью и разъяснениями закона о защите конкуренции!

Если вы решили подать жалобу, убедитесь в том что ее тематика неразрывно связана с правами потребителей.

В жалобе следует приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг и другие подобные документы. Они послужат непосредственным доказательством нарушения закона в суде (в суд вам придется обращаться с документами).

Если вы правы, и правильно сформулируете обвинение – это вернет нарушителю законную компенсацию.